문형남 숙명여대 웹발전연구소 대표, 고객 흡인력·기술성 등 다각적 분석
2015 스마트뱅킹 평가는 문형남 숙명여대 웹발전연구소 대표(IT융합비즈니스전공 교수·사진)가 맡아 진행했다.

스마트폰(안드로이드·iOS 운영체제) 앱을 제공하는 11개 일반은행과 5개 저축은행의 스마트뱅킹을 대상으로 다각적인 분석을 시도했다. 독자적인 앱 평가모형(SM-ABCDE)을 활용해 고객흡인력 비즈니스기능 콘텐츠 디자인 기술성 등 5개 대분류에 대해 중분류 23개와 소분류 94개 항목으로 나눠 정밀하게 평가했다.

문 대표는 “일반은행들은 부가서비스나 디자인 개선 등 스마트뱅킹의 편리성을 높이기 위한 노력을 지속하고 있는 것으로 나타났다”며 “반면 저축은행의 스마트뱅킹 대부분은 아직 일반은행에 비해 미흡해 보완하고 개선해야 할 점이 많았다”고 말했다. 이어 “스마트뱅킹 평가 결과는 장기적으로 은행의 고객 이동 및 수익에 영향을 미칠 것”이라며 “내년 인터넷전문은행 출범을 앞두고 있는 현재 이번 평가는 국내 은행과 저축은행의 핀테크 수준을 진단하는 척도로 활용할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.

박희진 한경닷컴 기자 hotimpact@hankyung.com