보험관련분쟁 감소에도 보험사 잘못은 증가

보험회사와 보험가입자 사이의 분쟁건수는 감소추세로 돌아섰으나보험회사의 잘못으로 판정된 민원은 오히려 늘어나고 있는 것으로나타났다. 31일 보험감독원에 따르면 감독원이 처리한 보험사와 보험가입자사이의 분쟁은 올들어 지난달 말까지 7개월동안 모두 2천49건으로 작년동기의 2천83건보다 1.7%(3 4건) 감소했다. 이를 업종별로 보면 생명보험회사와 관련된 민원은 이 기간중에6백21건에서 6백75건으로 8.7%(54건) 증가한 반면 손해보험회사는1천4백62건에서 1천3백74건으로 6.4%(88건) 줄어 들었다. 그러나 전체 분쟁건수 가운데 보험회사의 잘못으로 판정돼보험가입자의 요구가 받아 들여진 용인률은 올들어 지난달 말까지67.5%(1천3백84건)로 작년 동기의 64.3 %(1천3백40건)보다 오히려 높아져보험회사가 여전히 계약자에 대한 보호를 외면하고 있는 것으로나타났다. 특히 생명보험회사의 용인률은 같은 기간중에 71%(4백41건)에서72.6%(4백90건)로 1.6%포인트, 손해보험회사의 자동차보험은61.4%(7백67건)에서 66.1%(7백77건)로 4.7%포인트가 각각 높아진 반면일반 손해보험은 62.3%(1백32건)에서 58.8%(1백17건)로 3.5%포인트낮아져 신설사가 대폭 늘어난 생보사와 손보사의 자동차보험에서보험사의 횡포가 여전히 계속되고 있는 것으로 지적됐다. 한편 올해 들어 발생한 민원을 유형별로 보면 보험금 및 제지급금산정 6백8건(29.7%) 보험사고의 책임유무를 가리는 면.부책결정4백51건(22%) 장해 및 상해등급 적용 2백25건(12%) 보험모집1백39건(7%) 보험금 및 제지급금 지급 지연1백15건(6%) 계약의 성립및 실효 1백10건(5%) 고지 및 통지의무 위반 75건(4%) 기타3백25건(16%) 등의 순이다.