대구 동아백화점, 자유환불교환제 실시..국내 처음

대구 동아백화점은 구입후 10일이내에는 상품을 항상환불 교환해 주는 자유환불교환제를 국내 처음으로 실시한다. 또 자사 신용카드이외의 카드 구매고객에게도 구매 누증액에 따른 혜택을제공하는 동아패밀리카드 제도를 도입 이달부터 실시에 들어간다. "자유환불교환제도"는 제품구입후 각매장에서 직접 교환함에 따라 여러가지 마찰이 발생하고 있다는 지적에 따라 환불의 경우는 고객상담실에접수하면 백화점직원이 현금을 수령해주고 교환시에도 고객상담실에서접수후 각층의 관리자를 동반해 매장에서 의무적으로 교환하는 방식이다. 이를위해 동아측은 고객상담실을 소비자가 쉽게 이용할수 있는 1층으로장소로 옮길 예정이며 환불대상은 구매후 10일 이내로 원상태가 보존되어있어야 하고 영수증을 지참해야 한다. 동아측은 이제도의 실시에 따라 그동안 제품의 선택후 디자인 색상 기능등에 새로운 불만을 느끼게 되는 고객들의 불만해소와 고객만족이라는측면에서 긍정적인 역할을 할 것으로 기대하고 있다. 동아패밀리카드제도는 BC등 일반신용카드나 동아백화점카드 소지자가현금으로 구매할 경우 등에는 구매실적에 따른 가산이 되지 않아 매출실적에 따른 각종의 혜택을 받지 못한다는 고객들의 불만해소를 위한 것으로 이를 통합해 카드고객의 실적으로 가산해 주기로 했다. 패밀리카드고객의 경우는 각종기념일의 축하카드 할인쿠폰 구매정보제공구매액에 따른 우수고객 사은품제공등의 혜택을 부여하고 있다.