[보험산업] 음성정보시스템..보험관련 민원등 전화한통으로

전화 한통으로 보험민원및 손해사정인등 각종 보험관련 자격증시험에 대한 정보를 손쉽게 알수 있는 길이 열렸다. 보험감독원은 보험상담및 분쟁처리를 신속하게 처리하기 위해 음성정보시스템(02-399-8000)을 설치,가동중이다. 이시스템을 이용해 얻을수 있는 주요서비스는 민원상담및 분쟁조정절차안내를 비롯해 보험사직원에 대한 부조리신고 손해사정인 보험계리인 시험제도와 합격자 안내 보험대리점개설안내등이다. 전화를 걸면 음성정보시스템이 자동으로 응답,사용안내방송이 나온다. 이때 선택 가능한 번호는 1번에서 6번까지. 감독원의 임직원과 전화통화를 하려할때 1번을 누르며 6번은 감독원의 우편번호와 주소 위치등을 알고 싶을 때 이용하는 것. 2번은 자동차보험이나 생명보험등 보험에 대한 민원상담과 보험감독원에 이미 민원을 제출한 계약자가 구체적인 처리절차를 안내받을 때,3번은 보험료 횡령등 보험사 직원의 부조리 신고를 하고자할 때 각각 이용하는 번호이다. 또 4번은 손해사정인및 보험계리인에 대한 시험제도와 합격자 안내를 원할 때 쓰며 5번은 보험대리점에 관한 제도를 알고자 할 경우 누르면 된다. 예컨대 자동차보험에 대한 민원상담을 하고자 할때는 02-399-8000으로 전화를 한 다음 안내음성이 나오면 2번을 누르면 보험금 지급여부등 세부항목에 대한 이용안내가 들린다. 이때 다이얼 1번을 다시 누르면 민원담당과 전화통화를 할수 있다. 또 보험감독원의 위치를 알고자 할 경우에는 02-399-8000으로 전화를 건 다음 6번을 누르면 자세한 안내를 받을수 있다. 평일에는 오전9시30분부터 오후 5시30분까지이며 토요일에는 오후 1시30분까지 이용이 가능하다. (한국경제신문 1995년 2월 27일자).