[새로나온책] (경제/경영) 'CS와 퓸질향상의 손익계산' 등

CS와 품질향상의 손익계산 (롤란드 러스트외저 조은정외역 21세기북스간 9,000원) 포괄적인 품질효과측정 시스템인 ROQ기법을 사용, 고객만족을 어떻게 시키며 품질향상을 어떻게 꾀하는지를 제시했다. 품질향상이 고객만족을 얼마나 높이고 시장점유율 상승으로 이윤을 얼마나 창출하는지 실제계산으로 보여준다. 자만하지 마라 상사들아! (홋타 쓰토무저 김동우역 사민서각간 6,000원) 록히드사건 담당검사로서 다나카전수상을 수사했던 저자가 인사와 조직관리에 대한 의견을 정리했다. 인사평가 능력발굴 결재 상벌 아첨 증원 휴가등의 제목아래 일상적인 사례들을 싣고 중간관리자의 고민에 대한 충고를 곁들였다. 역자는 삼성전자 기획실 상무. 재벌의 조건 (전범성저 서문당간 8,000원) 10년간 우리나라 재벌총수들을 직접 만나 취재하면서 "정주영" "이병철"등 10대 재벌들의 창업비화 소설을 써온 저자가 정리한 "재벌의 비결". 그가 분석한 재벌의 공통점은 두뇌활용 집념 검약 절제 신용 근면 성실 결단력 야망 승부근성 지도력 온유 겸손등 10가지. (한국경제신문 1995년 12월 20일자).