[인터뷰] 박규홍 <제일화재 사외이사> .. 손보업계 최초

"고객의 목소리를 전달하고 투명경영을 시현하는 데 최선을 다하겠습니다" 손보업계 최초로 고객대표 사외이사로 선임된 제일화재 박규홍 비상근이사(50.경희대 사회과학대학장)는 10일 "고객만족 경영이야말로 보험사의 최우선과제"라고 강조했다. -사외이사로 뽑힌 계기는. "지난 3월 제일화재의 창립 47주년 행사때 고객대표로 뽑혀 참석했는데사외이사로서 고객의 불만과 개선사항을 개진해 달라는 부탁을 받고 흔쾌히 수용했습니다" -앞으로 활동방침은. "우선 이사회에 꼬박 참석해야죠. 회사 임원들이 말하기 곤란한 내용도 고객의 위치에서 얘기하겠습니다. 경영학과 회계학을 공부(미 공인회계사자격증 소지)했기 때문에 재무제표등 경영자료를 꼼꼼히 살펴보고 경영자문도 할 생각입니다" -보험고객으로서 보험사에 대한 평소입장은. "자동차보험과 장기운전자보험 연금보험등을 들고 있습니다. 국내 손보사들의서비스제도는 미국등 선진국 수준에 달했다고 봅니다. 하지만 서비스운용면에서는 아직 개선할 점이 많은 것같습니다" -구체적인 개선과제는. "자동차사고를 당하지 않아봐서 서비스에 대한 불만은 없습니다. 그렇지만 손보사들이 아직도 보상등 사후관리에 취약하다는 얘기를 주변에서 많이 들었습니다" -사외이사의 한계는 없을까요. "고객대표로 참여하다 보면 경영의 투명성에 어느 정도 보탬이 될 것으로 봅니다. 제일화재가 사회성과 공공성를 강조하고 있기 때문에 사외이사라고 해서 건전한 비판이나 제언을 무시하는 일은 없을 것으로 생각합니다" -혹시 활동비는 얼마나 되는지요. "아직 회사측에서 정하지 않았지만 이사회에 올 때마다 실비 정도의 활동비를 줄 예정이라더군요" (한국경제신문 1996년 6월 11일자).