[한경칼럼] 정보기술서비스와 품질..김범수 <LG-EDS시스템>

김범수 기업의 당면목표인 "고객만족"을 실현하기 위해 자사의 제품이나 서비스의 품질에 대한 고객의 신뢰여부는 기업에게 있어 가장 중요한 이슈이다. 이에 따라 각 기업들은 자사의 품질을 보증받기 위해 ISO인증 등을 획득하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 정보기술(IT)서비스 분야에 있어서 보증된 품질의 중요성은 배가된다. 이는 얼마나 양질의 서비스를 고객에게 제공하느냐에 따라 고객사의 경쟁력이 좌우되기 때문이다. 특히 공공분야는 국민에게는 편리한 생활을, 기업에게는 생산성을,정부에게는 효율적인 활동을 가능케한다는 측면에서 고품질의 정보기술 서비스가 제공되어야 한다. 최근 정보서비스 업체들 사이에 국제적인 경쟁을 펼치기 위해서나 시장확대를 위해서 고객이 가치를 느낄수 있는 고품질을 제공해야 한다는 인식이 확산된 것이 사실이다. 그 결과 품질활동이 큰 이슈가 되어 중견업체들까지 품질인증을 포함한 품질활동에 나서고 있다. 그러나 이러한 움직임이 외부에 전시되기 위한 활동이 되어서는 안되며 서비스제공에 실질적으로 반영될수 있도록 내부에 체화되는 활동이 되어야 한다. 또한 사업을 발주하고 수주함에 있어 무리한 가격경쟁으 정보서비스 양 당사자인 고객과 업체 모두에 실익이 없다는 인식이 확산되어야 할 것이다. 서비스를 제공받는 고객은 조직에 가장 적합하고 향후 발전방향에 맞는 건실한 정보화가 이루어질 수 있도록 적정한 예산편성과 함께 가장 고품질의 서비스를 제공할수 있는 업체를 파트너로 선정해야 한다. 공공분야의 경우 적정한 투자와 전문기술이 확보되지 않은 상태에서의 사업진행은 사업기간의 차질은 물론 부실한 국가정보화를 막을수 없게 된다. 이와 함께 고품질의 정보서비스는 사업자와 고객이 초기단계에서부터 동반자의 입장에서 함께 사업체 참여해야만 가능하다는 사실도 강조되어야 할 것이다. (한국경제신문 1996년 9월 10일자).