[성공메모] 김형수 <웅진코웨이 사장>

거창한 구호나 캠페인만으로는 고객만족을 실현할 수 없다. 고객만족은 고객을 가족처럼 섬기는 마음가짐이 바탕이 돼야 한다. 고객과 접하는 만남의 장에서 우러나는 진정한 사랑. 끊임없는 경영진의 솔선수범. 사내구성원들의 창조적인 문화가 3위일체돼야 진정한 고객감동을 이룰수 있는 것이다. (한국경제신문 1997년 11월 19일자).