[한경 창간 34돌] 유통 : 정보화 전쟁 .. '공영DB마케팅'

공영DB마케팅은 데이터베이스마케팅을 위한 시스템을 공급하는 국내업체중 가장 오랜 역사를 갖고 있다. 한국기업에 맞는 "토종"통합솔루션을 제공하고 있다고 자신하고 있다. 이 회사가 내놓은 "통합DBM시스템"은 기업과 고객사이에서 일어나는 모든 접촉활동을 통합적으로 일관성있게 관리해주는 소프트웨어다. 예컨대 고객이 거는 전화(인바운드)와 회사가 고객에게 거는 전화(아웃바운드)를 통한 텔레마케팅과 통신판매 고객설문조사 고객상담실 고객클레임접수 DM(직접우편)관리 등 고객과의 다양한 접촉을 한가지 시스템안에서 수용할 수 있도록 통합적인 구조를 갖고 있다. 이 회사의 모든 시스템솔루션은 통합적 마케팅 커뮤니케이션이론(IMC이론)에근거해 설계돼있기 때문에 다양한 마케팅시스템을 지원할 수 있다. 국내에서 풀무원 존슨앤존슨 제일제당 신한생명보험 등이 이미 이 통합DBM시스템을 활용해 과학적 마케팅을 실현하고 있다. 공영DB마케팅이 운영하는 이 시스템은 거대한 데이터창고인 데이터웨어하우징을 구축할 필요도 없이 신속하게 DB마케팅을 수행하기 때문에 투자수익분석에도 유용하다. 고객 한사람 한사람이 회사에 어느정도 공헌했는지를 분석, 영업에 활용하는R-F-M모델분석 등 첨단스코어링기법들이 시스템안에 내장돼 있다. 이밖에 자동팩스 예약콜 자동응답기능 등 단순반복적인 응대업무는 자동화해처리할 수 있다. 또 HP 제니시스 다이얼로직 등 국제표준의 CTI솔루션과 신속하게 연결될 수 있는 장점이 있다. 통합DMB시스템은 데이터베이스마케팅의 기본개념인 고객데이터의 수집에서 관리 활용 분석에 이르기까지 총체적인 틀을 근간으로 시스템을 구성, 이 분야의 ERP(전사적자원관리)패키지라고 할 수도 있다. 특히 텔레마케팅 통신판매 인터넷마케팅 등이 주목받기 시작한 한국시장상황에서 국내소프트웨어가 부족한 상태이기 때문에 쉽게 주목받는 소프트웨어다 한편 공영DB마케팅은 DB마케팅전문가를 위한 인터넷정보광장을 개설해 운영하고 있다. (http://dbminfo.com) ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).