[품질경영(QMS)] 경쟁력 향상 비결 .. 'ISO 인증서 장점'

품질경영시스템(QMS)을 갖추면 어떤 메리트가 있을까. ISO 인증서는 품질보증 또는 환경경영에 나서고 있다는 사실을 객관적으로 입증하는 문서다. 이것이 있으면 자사 제품이나 기술 서비스의 품질수준을 국제무대에 자신있게 내세울수 있다. 그러나 국내 기업중 상당수는 여전히 수출이나 납품을 위해 어쩔수 없이 ISO 인증을 취득하는 경우가 많다. 이럴 경우 일시적인 효과는 있을지 몰라도 장기적인 회사 발전엔 그다지 도움이 못된다. ISO의 취지대로 자발적인 품질경영시스템을 구축하고 지속적인 보완작업을거듭해야만 기업혁신의 디딤돌이 될수 있다. 아울러 기술발전과 생산환경 경영풍토 등의 변화에 능동적으로 대처하는 능력도 기르고 글로벌 경쟁에서 살아남을수 있다. 6개월마다 사후점검을 실시하고 인증취득일로부터 3년이 지나면 재심사를 받도록 제도화한 것도 이 때문이다. ISO 인증을 획득하면 가시적으로 대외신뢰도가 높아지는 효과가 있다. 각종 입찰이나 거래에서 그만큼 혜택을 누릴수 있다. 국내에선 정부발주공사의 경우 입찰심사때 ISO 인증을 받은 업체에 가산점을 준다. 공기업들도 ISO 인증업체에 가산점을 얹어주고 있다. 기업체들이 ISO 인증을 취득하도록 유도해 경쟁력 향상을 도모하자는 정책적인 판단에서다. 민간부문에서도 대기업을 중심으로 납품업체에 ISO 인증서 제출을 의무화하는 추세를 보이고 있다. 특히 ISO인증은 선진국의 까다로운 기준을 통과해야 하는 수출업체엔 가장기본적인 보증서 역할을 한다. 하지만 ISO인증의 근본적인 장점은 무엇보다도 생산과정 및 경영체제를 문서로 표준화, 생산현장의 돌발상황이나 환경변화에 즉각 대응할수 있다는 점이다. 여러 단계로 나눠진 생산공정일수록 체계적으로 짜여 있지 않으면 작은 문제가 전체 라인을 마비시킬수 있다. 국내 기업중엔 아직도 부서별 작업흐름이 일관성있게 이뤄지지 않는 곳이 많다. 업무처리과정을 문서로 남기는 경우도 드물다. 선임자의 경험이 후임자에게 말로 대물림되는게 대부분이다. 이런 주먹구구식 제조공정과 기술전승 때문에 부서끼리 업무가 중복되거나 데이터가 어긋나는 결과가 나타난다. 이로인해 문제가 발생할 경우 어떤 공정이 원인이 됐는지 찾기가 어렵다. 해결책을 알아내는데도 많은 시간을 낭비하게 된다. 그러나 품질경영시스템을 도입하면 불량 공정이나 문제점을 손쉽게 발견할수 있다. 생산공정과 조직관리도 체계적으로 할수 있다. 또 해당 부문의 문제만 고치면 되기 때문에 전체 공정과 회사에 대한 피해도 최소화된다. 따라서 생산성도 큰 폭으로 향상된다. 아울러 당장 효과를 보는 것은 아니지만 ISO 인증취득을 준비하는 과정에서적잖은 부수익이 생겨난다. 우선 조직 구성원의 의식이 달라진다. ISO 인증을 획득하려면 부서별 또는 생산공정별로 수많은 교차점검과 대화가필요하다. 자연스럽게 구성원들이 회사 조직을 이해하게 되고 타부서와 유기적인 업무협조도 이뤄진다. 나아가 핵심인력이 회사를 떠나는 경우에도 후임자가 매뉴얼만으로 업무를익힐수 있다. 업무가 단절되거나 중요 기술이 사장되는 일을 막을수 있다. 품질경영시스템은 기업체의 시행착오도 크게 줄여 준다. ISO 매뉴얼을 1백% 활용할수 있는 업체는 드물지만 일정한 표준에 따라 생산공정을 운영하면 효율성과 품질이 높아지게 된다. 게다가 한번 인증을 취득하면 다른 인증을 취득하는데도 그만큼 유리하다. [ ISO 인증이란 ] ISO 인증은 국제표준화기구(ISO)가 정한 품질이나 환경규격을 충족시킨다는사실을 보증하는 것이다. ISO 규격은 품질보증체제인 ISO9000시리즈와 환경경영체제인 ISO14000시리즈로 나뉜다. 자동차 빅3(포드 크라이슬러 GM)가 자사에 부품을 납품하는 업체들에 요구하는 품질규격인 QS9000도 최근에는 같은 범주로 구분된다. ISO9000은 제품과 서비스에 관한 품질시스템 기준이다. 이 체계는 규격화 정도나 대상부문에 따라 9001에서부터 9004까지 4종류로나뉜다. ISO9001은 제품 설계에서부터 개발과 설치 서비스에 이르기까지 전 생산과정에 걸친 품질보증체제다. ISO9002는 제조와 설치부문에 한정된 품질보증체제다. ISO9003은 최종검사 및 시험에 관한 체제이며 ISO9004는 품질경영시스템에 관한 자문을 대상으로 한다. ISO14000은 환경관리 방법과 체제를 통일하기 위해 제정한 국제규격이다. ISO14001을 제외한 나머지 ISO14000 시리즈는 모두 지침이다. QS9000은 그동안 자동차 제조회사별로 적용하던 규격과 요구사항을 통합해정리한 것이다. 이 인증을 받지 못하면 빅3에는 납품하지 못한다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 11월 27일자 ).