[인터넷혁명과 도전] (1) '분야별 개요' .. '생존의 법칙'

메릴린치 보고서(원제:전자상거래, 여기까지 왔다)는 인터넷 혁명이후 비즈니스의 구조가 어떻게 변화하고 있는지를 연구 추적했다. 이를 통해 인터넷은 이미 산업전반에 뿌리깊게 파고들었으며 지난 18세기 산업혁명에 버금가는 엄청난 충격을 몰고올 것이라고 강조하고 있다. 산업혁명은 경제의 터전을 밭(농업)에서 공장으로 옮겼다. 인터넷 혁명은 경제의 장을 공장에서 사이버 공간으로 이동시키고 있다. 이 보고서는 이를 규명하고 있다. 인터넷시대 주요 산업의 변화 모습을 객관적이고도 실증적으로 연구한 것이다. 인터넷이 단순한 정보유통 통신 기능에서 벗어나 모든 산업의 비즈니스 기간망(backbone)으로 자리잡고 있음을 밝혀낸 것이기도 하다. 혁명기에는 피해자가 나오게 마련. 이 보고서는 기업에 인터넷 혁명에서 살아남는 방법을 제시해 주고 있다. 투자자들에게도 어떤 기업에 투자해야 할지에 대한 지침을 제공해 준다. 소비자들도 합리적인 소비의 지혜를 얻게끔 유도하고 있다. 인터넷 전자상거래와 관련해서는 사실 그동안 많은 보고서들이 쏟아져 나왔다. 그러나 대부분은 인터넷의 활용 현황을 연구하는 정도에 머물렀다. 반면 메릴린치 보고서의 경우는 인터넷 혁명 이후의 현상을 일목요연하게 분석정리함은 물론 분야별 전망까지 제시하고 있다는 점에서 높게 평가받을만하다. "비즈니스의 틀을 다시 짜라"는 메릴린치 보고서의 결론은 그래서 현실감과긴박감을 더해준다. 이 보고서는 금융 유통 항공 문화 등 15개 산업 전반을 대상으로 연구했다. 각 산업별로 A4용지 7~12장씩 총 1백50여페이지에 달하는 방대한 분량이다. 각 산업별 전제에 앞서 전반적인 내용을 요약 정리한다. [ 금융 ] 인터넷 자금거래시스템이 금융산업에 대변화를 몰아오고 있다. 주요 은행들은 이를 통해 거래비용을 대폭 낮췄다. 작년초부터 맹위를 떨치기 시작한 인터넷 주식거래는 증권업무를 사이버 공간으로 옮기고 있다. 보험 카드 할부금융 등 비은행 금융기관들도 유사한 도전에 직면했다. 인터넷 발전에 능동적으로 대처한 업체는 수익성이 급상승하고 있다. 반대 경우는 다른 길을 모색해야 할 정도로 벼랑끝에 몰렸다. 은행 업무의 가장 큰 변화는 자금거래 산정기준이 바뀌고 있다는 점이다. 은행 지점을 통한 통장거래 비용(인건비 포함)은 한건당 평균 1.07달러인데비해 인터넷 거래는 0.01달러에 불과하다. 최근 등장한 "인터넷 통장"은 기업들이 은행에 가지 않고도 서로 자금거래를 할 수 있도록 했다. 소비자들은 인터넷에서 가장 유리한 조건을 제시하는 은행을 골라 거래를 튼다. 가격파괴 경쟁에서 승리하는 은행이 살아남을 것이다. 사이버 증권사 등장으로 기존 증권사의 입지가 흔들리고 있다. E*트레이드 등 인터넷 증권사들은 거래 수수료를 기존 업체 가격의 10%선으로 끌어내렸다. 찰스 슈왑 등 기존 증권사는 이에 대응,별도 자회사 설립을 통해 사이버 트레이딩을 추진하고 있다. 사이버 증권 영역을 선점한 증권사가 승자로 부각되고 있다. 사이버 트레이딩 업무를 외면하고 있는 많은 증권사들은 앞으로 2~3년이내에 시장에서 퇴출될 운명에 처할 수도 있다. 보험사들도 고객과의 1대 1 접촉에서 탈피하고 있다. 인터넷에 상품을 전시하는 1 대 다 업무형태로 옮기고 있다. 인터넷시대 보험상품은 "파는(selling)"게 아니라 "판매되는(bought)"것으로 변한다. 카드사는 기존 업무가 온라인시스템에 기반을 둔 것이어서 인터넷 접목에 유리하다. 새로운 개념의 인터넷 금융상품이 속출하고 있다. 최근 인터넷 공간에 등장한 사이버 주택할부금융(mortgage) 사이트가 이를말해준다. 또 사이버 증권사가 보험상품을 파는 등 금융업계 영역파괴가 활발하게 진행되고 있다. [ 유통 ] 전장상거래의 활성화는 쇼핑센터의 개념을 바꾸고 있다. 쇼핑센터는 물건을 팔고 사는 시장이 아닌 물품 반환센터로 변하고 있다. 쇼핑센터에는 상품 진열대 대신 상품 검색을 위한 컴퓨터 키오스크(가판대)가 등장한다. 지금의 쇼핑센터는 동네 구멍가게 규모로 줄어들 것이다. 인터넷 쇼핑 시장은 이미 폭넓게 형성돼 있다. 아마존 E베이 등 전문 사이버업체의 등장이 이를 앞당겼다. 아직 사이버 쇼핑몰을 개설하지 않은 미국 유통점 대부분은 내년말까지 인터넷 쇼핑센터를 개설할 전망이다. 후발 주자들이 반드시 불리한 것은 아니다. 앞선 사이버 유통업체의 시행착오를 크게 줄일 수 있다. 후발업체들은 또 선발업체가 일궈논 사이버 공간에 씨앗만 뿌리면 되게 돼있다. 그래서 오히려 최후의 승자가 될 수도 있다. 사이버 유통시장의 활성화는 위험도 따른다. 가격경쟁이 치열해 지면서 수익성은 낮아질 수 있다. 의류 안경 등 각 전문 사이버 몰이 우후죽순처럼 등장하고 있어 업체간 경쟁은 뜨거워질 수밖에 없다. 높은 신용도와 낮은 가격이 인터넷시대 유통업계의 키 워드다. [ 문화 ] 문화공간이 빠른 속도로 인터넷으로 옮겨가고 있다. 인터넷에서 음악을 듣고, 영화를 보고, 책을 읽고, 게임을 즐기는 문화생활이 일반화될 것이다. 문자 음성 동화상 등이 동시에 제공되는 멀티미디어 기술의 발달이 이를 가능케 하고 있다. 음악과 영화 산업은 인터넷시대 문화산업 분야의 최대 수혜자로 등장할 전망이다. 인터넷을 통해 음악과 영상이 소비자에게 직접 전달될 것이다. 음악은 2002년 미국 총 전자상거래의 28%를 차지, 최대 시장을 형성할 것으로 보인다. 비디오대여점 음반판매점 출판사 등은 온라인 판매 시스템 개발에 적극 나서야 한다. 인터넷시대 문화산업의 특징은 서로 다른 상품이 자연스럽게 결합된다는 점이다. 음악 영화 도서 관광 연예 교양 등이 인터넷으로 흡수되면서 문화산업의 울타리가 허물어지는 것이다. 교육산업과 문화산업 출판산업 등의 결합도 생각할 수 있다. 이런 추세에 대응하기 위해서는 관련 업체간 합병 또는 제휴가 요구된다. [ 기타 ] 신문.광고 =기존 신문사들은 종이에서 벗어나 데이터베이스 판매 사업에나서야 한다. 신문 편집은 정보전달보다는 정보가공에 역점을 둘 필요가 있다. 여론을 이끌어가는 신문의 기능은 인터넷시대에도 중요시될 것이다. 인터넷 광고시장은 특정 소비자층 공략에 유리하다는 점에서 폭발적으로 늘어나고 있다. 신문사들은 광고 수주 감소를 대비해야 한다. 항공.호텔.택배 =2000년대 초 비행기 티켓 발매는 대부분 인터넷을 통해이뤄질 전망이다. 여행사를 통한 티켓 판매비용은 한건당 평균 23달러인데 비해 인터넷 판매비용은 6달러에 불과하다. 호텔예약도 비슷하다. 기존 항공사와 여행사들은 인터넷 티켓판매 전문업체의 강력한 도전을 받고 있다. 항공택배 사업의 경우 글로벌인터넷화물운송시스템을 구축한 업체가 최후 승자가 될 것이다. 교육 =학교의 울타리가 허물어지고 있다. 더욱더 알찬 교육 내용이 인터넷을 통해 학생에게 전달된다. 지난해 미국의 인터넷 학습 수강생은 71만명에 달했다. 오는 2002년에는 2백23만명으로 늘어날 전망이다. 이에 대응, 대학도 인터넷 학습과정 개설에 적극 나서야 한다. 오는 2002년 미국 4년제 대학의 84%가 인터넷 커리큘럼을 개설할 것으로 예상된다. ( 한 국 경 제 신 문 1999년 6월 9일자 ).