[e비즈니스 지상강좌] (15) 용어설명 .. '적응적 웹 기술' 등

적응적 웹 기술(Adaptive Web Technology)=웹 싸이트를 고객의 특성에 맞게 변경시키는 기술로 크게 고객화 (Customization)와 개인화(Personalization)로 나누어진다.

고객화는 고객이 웹의 내용구성이나 형태를 선택할 수 있는 것을 의미한다.

예를 들어 정보의 항목이나 기능 색 배치 등을 원하는 스타일로 할 수 있다.

반면 개인화는 기업이 고객의 특성이나 활동을 분석하여 그에 맞도록 사이트의 특성을 변경시켜 주는 것을 말한다.

예를 들어 현재 고객이 특정한 상품에 대한 정보를 검색하는 것이 파악되면 그 상품에 대한 광고나 요약정보를 먼저 제공하는 것과 같은 기능이다.

워크플로=업무의 절차 및 활동을 시스템화한 것이다.

예를 들어 은행의 여신 업무 프로세스를 생각해 보자.

가계 대출을 위해 고객이 은행을 방문하는 것으로 시작해 서류접수,심사,대출 승인 등의 단계를 거칠 것이다.

워크플로는 전체 업무 절차를 시스템에 입력할 수 있고 각 단계에서 업무를 수행하는 사람의 역할 책임 활동을 설정할 수 있다.

이를 통해 업무의 진행을 최대한 시스템 상에서 관리할 수 있도록 지원한다.

또 업무 현황을 쉽게 파악할 수 있고 개인의 역할이 조직이 사전에 설정한 원칙에 따라 수행될 수 있도록 조정과 통제가 용이해진다.