e쇼핑몰 상품정보 동영상서비스 '효과' .. LG이숍 조사

인터넷쇼핑몰 업체들이 최근 잇달아 선보이고 있는 상품정보 동영상서비스가 고객들이 구매결정을 내리는데 결정적인 역할을 하고 있는 것으로 나타났다. LG이숍(www.lgeshop.com)은 최근 6개월간 판매 데이터를 분석한 결과 동영상 서비스코너를 클릭한 고객의 실제구매율이 인터넷쇼핑몰 전체 방문고객의 평균 실제구매율보다 3배이상 높은 것으로 조사됐다고 10일 밝혔다. LG측 조사에 따르면 LG이숍의 하루 평균 방문고객(40만1천명) 가운데 21.4%가 상품정보를 얻기 위해 동영상서비스를 이용했으며 이 가운데 2.9%가 물건을 실제로 구입했다. 이는 쇼핑몰 전체 방문고객의 실제구매율인 0.8%보다 3.62배 높은 수치다. 상품별로는 의류 헬스용품 등의 동영상정보를 원하는 고객이 가장 많았으며 작동법이 복잡한 일부 가전제품도 동영상서비스를 자주 이용하는 것으로 조사됐다. LG측 관계자는 "이번 조사결과는 소비자가 구매결정을 내리는데 3차원 상품정보가 반드시 필요하다는 사실을 증명하는 것"이라며 "동영상서비스가 매출증대에 도움이 된다는 사실이 드러난 만큼 이를 도입하는 업체도 크게 늘어날 전망"이라고 말했다. 송종현 기자 scream@hankyung.com