국민銀, 지역별로 점포 달라진다..고객세분화 마케팅

국민은행이 고객세분화 마케팅에 나선다. 이를 위해 2500만 고객의 금융거래 관행과 지역별 특성을 분석,그에 맞는 점포 차별화 전략도 구사할 계획이다. 26일 국민은행 관계자는 "올해 안으로 100억원의 예산을 투입해 거래고객의 금융거래 관행 및 지역별 특성을 파악해 이를 바탕으로 내년부터 고객 및 지역별 차별화 마케팅에 나설 예정"이라고 밝혔다. 가령 부유층이 많은 강남지역의 경우 카드,청약예금 등 기본 상품보다는 부동산상품이나 수익증권 등 자산관리 상품을 집중적으로 팔게 된다. 모든 점포에서 300여개나 되는 금융상품을 무차별적으로 판매하는 것이 아니라 지역별로 선택과 집중을 하겠다는 것. 이 관계자는 "금융거래 데이터를 분석해 개인의 투자성향을 파악하고 나면 이들의 수요에 맞는 상품을 적극 추천하는 1대 1 마케팅도 가능해질 것"이라고 설명했다. 국민은행은 고객 차별화 마케팅의 일환으로 지난 7월 서울 잠실에 중상류층을 대상으로 펀드·보험 등 금융상품을 전문적으로 판매하는 소형 특화점포 '갤러리아 팰리스' 지점을 오픈해 시범 운영 중이다. 부유층 상대의 프라이빗뱅킹(PB)센터와 일반점포의 중간단계 성격인 갤러리아 팰리스 지점이 성공적으로 정착함에 따라 조만간 분당에 2호점을 개설하는 등 본격적인 네트워크 확충에 나설 예정이다. 국민은행은 중산층 공략을 강화하기 위해 일반지점의 VIP라운지를 통해 자산 1억원가량의 고객을 집중 공략하는 방안도 마련했다. 이 은행 관계자는 "전국 1000여개 점포에서 똑같은 신상품을 놓고 일제히 마케팅 드라이브를 거는 영업방식은 내년부터 사라진다"고 말했다. 또 "은행 본점은 이제 다양한 상품을 구비해 놓는 창고가 되고 지점은 해당 지역 및 고객의 특성에 맞는 상품을 가져가 판매하는 방식의 영업패턴이 자리잡아 갈 것"이라고 설명했다. 장진모 기자 jang@hankyung.com