[글로벌 브랜드] 금호렌터카‥中이어 동남아시장 진출 서둘러

전국 100여개 영업망과 2만여대 차량을 보유한 국내 렌터카의 선두주자 금호렌터카는 규모뿐만 아니라 서비스에서도 세계 최고가 되기 위해 고객 감동 서비스 경영을 실천하고 있다.

금호렌터카는 현재 차량 보유 대수,시장 점유율,서비스 품질 등에서 업계 부동의 1위를 고수하고 있다.

또 독창적이고 진보적인 서비스 경영 전략을 시행해 온 금호렌터카는 이미 국내 시장을 넘어 2005년 중국에 진출하였으며 동남아 등 해외 진출도 적극 추진하고 있다.

금호렌터카가 실천하고 있는 서비스 경영은 서비스 품질을 최대화함으로써 현장 경쟁력을 높이고 일등 기업 가치의 비전을 실현하고자 하는 것이다.

금호렌터카는 이러한 서비스 경영을 근간으로 현장 최일선에서 일상의 영업 활동을 하는 것은 기본이며 항상 현장에서 고객을 최우선으로 생각하는 현장 경영을 펼치고 있다.

지금까지 금호렌터카의 서비스 경영은 처음부터 잘 설계된 건축 도면처럼 3단계의 치밀한 경영 전략을 근간으로 진행돼 왔다.

도입 단계인 1단계에서 금호렌터카는 고객에게 친절해야 한다는 것을 중점으로 직원들을 교육하였다.

칭찬하고 포상하는 환대 중심의 제도를 통해 서비스 경영의 기초적 틀을 닦은 것이다.

2단계는 기본을 다하고 시스템을 개선하는 것을 목표로 하였으며 이를 이행하지 않을 경우 벌점을 부과하는 서비스 포인트 제도를 운용하기도 했다.

고객의 의견을 보다 폭넓게 듣고 개선하기 위해 24시간 이내에 고객의 물음에 답하는 시스템도 운영하고 있다.

3단계는 회사와 조직원들의 문화로써 서비스 경영이 정착되는 단계로 '서비스 일기 쓰기 운동' 등을 펼치며 자율적이면서도 고품격의 서비스 경영을 실현하고 있다.

또 단위 책임자의 서비스 경영에 대한 사명감과 가치관을 높이기 위해 노력하고 있다.

서비스 경영의 주요 실천 도구로서 금호렌터카는 매주 '서비스 승승회(乘勝會)'라는 것도 시행하고 있다.

'승승'이란 고객과 회사가 서로 아름답게 승리한다는 것으로 고객을 편안하고 행복하게 모시기 위해 어떤 서비스 문화를 만들 것인가,서로가 승리할 수 있는 방법은 무엇인가 등에 대해 토론하고 개선점을 찾는 제도다.

렌터카 업계 1위를 지켜 나가기 위해 금호렌터카는 글로벌 리더로서 위치를 확고히하며 중국 시장에도 진출해 있다.

올해 중국의 주요 도시에 신규 지점을 오픈할 예정이며 동남아 시장 진출도 적극적으로 모색하고 있다.