[소비자신뢰 대표 브랜드大賞] 금호고속 ‥ 고객 불만 ‘제로’ … 글로벌기업 초석

창사 62주년을 맞는 금호고속은 80여개의 고속노선과 100여개의 직행노선을 운행하고 있는 국내 최대 운송기업이다. 해외에도 진출해 중국 내 우한，톈진，상하이 등 10개 지역에서 120여개 노선을 운행하고 있다. 2007년부터는 베트남에도 진출해 최근 베트남과 캄보디아를 잇는 국제노선을 개통했다.

금호고속의 꾸준한 성장 배경은 고객 불만 요소를 제거한 '고객만족경영'이다. 고객서비스는 차량청결에서부터 시작된다. 날씨와 관계없이 항상 세차 후에 차량을 운행한다. 또 업계 최초로 고객만족팀을 발족시켰으며， 고객민원에 대한 상시 모니터링 체제를 갖췄다. 안전운행을 위해 국내 최초로 예방정비시스템도 도입해 국토해양부로부터 7년 연속 교통안전 우수업체로 선정됐다.

고객만족경영은 사회공헌활동으로 확장되고 있다. 금호고속은 '아름다운 기업 7대 실천과제'를 설정하고 기업의 사회적 책임을 다하고 있다. 대표적인 사회공헌활동은 '장애인 등 소외계층 돕기 운동'이다. 매월 팀 및 영업소 단위로 복지관 등을 주기적으로 방문하고 있다.

금호고속은 한 단계 업그레이드된 고객만족경영을 선보여 글로벌 기업의 입지를 다지겠다는 각오다.