롯데백화점, "2010년은 SMILE의 해"

롯데백화점 유통전략연구소가 2010년 소매 유통업 키워드로 'S.M.I.L.E'를 제시했습니다. S는 '쇼핑몰', M은 '기업 인수합병(M&A) 가속화', I는 '인터넷 쇼핑고객', L은 '로열티 마케팅', E는 '에코(환경) 친화적 고객'을 말합니다. 롯데백화점 유통전략연구소 측은 먼저 백화점이 신규사업 모델로 선보인 복합쇼핑몰이 안착하고 추가로 출점되면서 소비자들의 이용이 확산될 것이라고 전망했습니다. 또 각 기업들이 외형확대와 성장동력 확보를 위해 적극적인 국내외 M&A에 나설 것이라고 설명하고, 온라인 쇼핑의 인기를 반영해 업태별 온라인 채널이 강화된 것이라고 내다봤습니다. 업태간 치열한 경쟁은 기존 고객에 대한 충성도를 높이기 위한 마케팅을 낳을 것이며, 지속가능경영을 추구하는 이미지를 구축하기 위해 친환경 상품이나 매장이 다양하게 시도될 것으로 예측했습니다. 유주안기자 jayou@wowtv.co.kr