한국GM, '쉐보레 고객 상담팀' 운영···"고객 불만 없애겠다"

한국GM은 쉐보레 브랜드 차량 판매에 맞춰 '고객의 소리 전문 상담팀'을 공식 발족하고 운영에 들어갔다고 9일 밝혔다.

이 팀은 사장 직속의 조직으로 연구소, 파워트레인, 품질, 영업, 마케팅, A/S 등 각 분야 전문가 14명으로 구성됐다. 주요 업무는 고객센터 또는 쉐보레 공식 웹사이트(www.chevrolet.co.kr)를 통해 접수되는 쉐보레 차량의 고객 문의를 받을 예정이다.

한국GM은 작년 9월 알페온 출시 때 전문 상담팀을 한시적으로 운영했으며 쉐보레 차량 판매와 함께 이 같은 서비스를 전 차종으로 확대키로 했다.

이달 판매에 들어간 올란도, 아베오 등 쉐보레 신차들의 품질 확보와 고객만족 향상을 위해 상담팀을 운영한다는 게 회사 측 설명이다.

마이크 아카몬 사장은 "상담팀 도입 결정은 올해 출시되는 8개 신제품의 초기 품질을 확보하고 고객에게 쉐보레 브랜드에 대한 확실한 믿음과 신뢰를 전달하기 위한 것"이라고 말했다.

한경닷컴 김정훈 기자 lennon@hankyung.com