[2013 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상] 고객 마음의 소리 들었더니 브랜드 사랑 '쑥쑥'

국내 저명한 경제연구소가 내놓은 자료에 의하면 ‘사랑은 소비자가 브랜드에 느낄 수 있는 최상의 감정이다’라는 표현을 빌리며 현대 광고의 트렌드는 소비 감성화가 진행되고 경쟁이 가중되면서 브랜드 관리의 목표가 소비자의 마음을 사로잡는 ‘사랑’의 영역으로 확장 중이라고 분석했다.

국내에서도 소비자들에게 사랑을 호소하는 ‘구애형 광고’가 증가하는 추세로 나타났다. 기능과 품질을 강조하는 이성 소구형 광고보다 소비자의 감정과 정서에 호소하는 감성 소구형 광고가 증가하는 것이다. 그 주된 이유는 경제 사회적 위기 상황에서도 브랜드를 신뢰하는 고객들은 순간적으로 등을 돌리기보다 상황을 이해하고 용서하기 위해 노력하며 위기의 극복은 관계의 전환점으로 작용하여 고객이 브랜드에 대한 애정 강도를 더욱 상승시키는 역할을 한다는 것이다.

지능연구의 대가인 스턴버그와 그레이젝은 사랑의 감정을 이루는 요소로서 ‘친밀감’ ‘열정’ ‘책임감’을 제시한 사랑의 삼각이론을 발표했고, 이 점은 소비자에게 신뢰받는 기업의 이미지와 공통된 점이다. 전문가들은 소비자에게 신뢰받는 브랜드의 유형을 7가지로 구분한다.

어린 시절부터 접해오면서 소비자에게 생활의 일부로 자리 잡은 소꿉친구 브랜드, 강력한 열정을 불러 일으켜 소비자가 심취·몰입하는 탐닉적 브랜드, 논리나 이성적 판단을 바탕으로 소비자 관계가 유지되는 실리적 브랜드, 친밀감이 느껴지고 열정적 대상이 되기도 하지만 간헐적으로 유지되는 낭만적 브랜드, 친밀감과 제품에 대한 신뢰를 바탕으로 관계가 고착화된 가족 같은 브랜드, 소비자의 강한 열정과 신뢰를 확보하여 관계 주도권을 보유한 복종적 브랜드, 친근감·열정·책임감의 3대 요인이 균형 있게 충족된 완성된 브랜드가 바로 그것으로 광고를 통해 소비자의 판매 욕구를 끌어들이는 대다수의 기업광고의 유형은 7가지의 틀 안에 있다고 보는 것이다.

결론적으로 한 기업이 광고를 집행할 때, 우리 회사는 어떤 브랜드에 포함된 기업인지에 관해 고찰하고 그에 맞는 광고 컨셉을 설정해 나간다면 분명히 소비자에게 신뢰받는 기업으로 다가설 수 있다는 것이다. 그런 의미에서 본다면 “2013 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상”에 선정된 기업들은 소비자에게 비춰진 자신의 기업 이미지와 광고 기법을 십분 활용해 기업인지도를 높였다는 측면에서 높은 평가를 받을 만하다. 수상 기업들은 제품의 지속적인 개발과 혁신은 물론 소비자의 반응에도 충실하게 대응하며 소비자와 신뢰의 깊이를 더욱 돈독히 만들어 나간 것으로 볼 수 있다.

사단법인 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’이 올해로 7회째를 맞는다. 이 상은 글로벌 위기와 경제의 불확실성 속에서도 제품의 지속적인 발전과 서비스를 바탕으로 소비자에게 진정으로 사랑받고 신뢰받는 부문별 대표 브랜드를 선정하여, 소비자에게는 합리적인 소비활동을 위한 정보를 제공하고 기업에게는 브랜드의 가치상승 및 매출향상으로 국내시장에 건강한 브랜드를 보급하고자 제정됐다. 국내 최고 소비자 조사기관인 한국리서치의 소비자직접조사를 통하여 각 부문별 제품 품질 및 브랜드에 대한 항목별 소비자 평가가 이루어지며, 그 결과를 토대로 국내 최고의 브랜드 전문가로 구성된 심사위원단의 최종 심사를 거쳐 2013년 대한민국 소비자가 가장 신뢰하는 대표 브랜드를 선정발표했다.

총 3단계 에 걸쳐 진행된 심사 중 소비자 심사는 8월 27일부터 30일까지 진행됐다. 한국리서치가 제주도를 제외한 전국의 시민을 대상으로 HRC MS 패널을 이용한 Web Survey를 통해 조사했다. 주요 평가 지표로는 경영방침, 브랜드 전략 및 비전, 홍보 및 광고 차별화 전략, 소비자 만족도와 브랜드향후 사용의향, 유사브랜드 대비 경쟁력 등이다.

‘2013 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에 선정된 브랜드들을 살펴보면, 은행 부문의 KB국민은행은 대한민국을 대표하는 리딩뱅크로서, 문구 부문의 바이하츠는 30여 년간 사무용 문구제품의 품질 고급화를 추구해온 기업으로 7년 연속 소비자신뢰 대표브랜드 대상에 선정됐다. 한우 부문의 프리미엄 브랜드 횡성한우는 6년, 아웃도어 부문의 오케이아웃도어닷컴과 안경전문점 부문의 17년차 전문안경 체인점 안경박사는 5년 연속 선정됐다. 여성캐주얼 부문에서 패션그룹형지의 4050 여성 캐주얼 브랜드 라젤로, 숙취해소음료 부문에서 그래미의 여명808은 4년 연속, 아르바이트포털 부문의 알바천국, 의료기기 부문의 미건의료기 MG-8800, 전문병원부문의 LJ비뇨기과는 3년 연속 선정됐다. 고추장 부문에서 대상의 청정원 순창고추장과 프랜차이즈/커피전문점 부문에서 다도글로벌의 카페드롭탑, 창호 부문의 PNS더존샤시, 화장품 부문의 네이쳐앤바이오의 맥스클리닉은 2년 연속 선정됐다.

대기업 부문에서 대상의 청정원 컵국밥, 롯데칠성음료의 참두, 신한금융투자의 신한Neo50플랜, SK증권의 주파수, 금호타이어, 네파등이 선정 되었다

수상한 기업들의 공통적 특징은 소비자의 신뢰를 얻고 브랜드 입지를 유지·강화하기 위해 감성적 접근이 요구되는 현재의 트렌드에 잘 적응한 결과이다. 궁극적으로 줄거리가 있는 스토리를 구성해 냄으로써 스토리, 스타(제품), 지원제품, 브랜드 맨파워, 충성고객으로 이어지는 효과를 만들어 냈다고 평가할 수 있다. 조직 내의 구성원들이 브랜드에 대한 자긍심을 갖고 신화 창조를 위한 한 목표에 도달하고자 하는 진심어린 노력을 기울인다면 소비자에게 신뢰받는 브랜드로 남을 수 있을 것이다.