SK텔레콤, 6시간동안 통신장애 발생‥늦은 대응 `빈축`

국내 최대통신사인 SK텔레콤이 무려 6시간동안이나 통신 장애가 발생하는 사태가 벌어졌습니다.

고객들의 불편에도 SK텔레콤은 5시간만에 공식입장을 표명해 고객들의 빈축을 샀습니다.



지수희 기자 입니다.

2700만의 가입자를 보유한 SK텔레콤에 6시간이 넘는 통신·통화장애가 발생했습니다.

지난 13일 데이터 장애 발생으로 고객들이 불편을 겪은 이후 일주일 만에 또 장애가 발생한 것입니다.



이 때문에 어제(20일) 오후 6시부터 SK텔레콤 고객들은 전화 송수신은 물론 데이터통신 서비스도 이용할 수 없었습니다.



SK텔레콤 고객에게 전화를 걸던 타 통신사 고객도 통화불통으로 불편을 겪었습니다.



여기에 SK텔레콤의 망을 쓰던 일부 교통카드 결제와 네비게이션 등도 마비돼 시민들의 혼란은 더 커졌습니다.



`가입자 확인모듈(HLR)`이 문제가 됐습니다.



가입자 확인모듈은 이동통신 가입자의 위치를 파악해 해당 위치에 신호를 보내 통화를 가능하게 하는 통신장비 입니다.



이런 가운데 SK텔레콤의 늦은 대응이 도마위에 올랐습니다.



SK텔레콤은 장애가 발생한 후 5시간이 넘어서야 공식사과를 했고, 고객들이 통화나 데이터사용을 할 수 없는 상황에도 "복구됐다"는 말만 반복했습니다.



이에대해 SK텔레콤은 "6시30분쯤 복구됐지만 시스템 복구이후에도 통화량이 폭주해 불통 사태가 계속됐다"고 변명했습니다.







지난 13일 벌어진 LTE데이터 망 장애 때도 SK텔레콤은 공식 사과나 입장을 전혀 밝히지 않았습니다.



피해 보상 규모도 주목됩니다.



SK텔레콤 약관에는 고객 책임없이 3시간 이상 서비스를 받지 못하면 기본료와 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 보상받을 수 있습니다.



SK텔레콤은 오늘(21일) 오전 중 피해보상 대책등에 논의를 거쳐 공식적인 내용을 발표 할 것으로 보입니다.

한국경제TV 지수희입니다.


지수희기자 shji6027@wowtv.co.kr
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