'입소문의 뿌리' 블로그, 친한 친구처럼 운영하라

Let's Master '바이럴마케팅' (2)

블로그, 전문가보다 입김 세…소비자 10명 중 4명 활용
일방적인 정보제공은 毒…고객 관심사 위주로 소통해야
1일1포스팅·꾸준한 댓글이 단기간 매출 상승의 비결

고객의 구매 동선이 인터넷과 모바일로 이동하면서 온라인을 통한 입소문 ‘바이럴 마케팅’이 기업의 필수 요소가 됐다. 2014년 미래창조과학부와 인터넷진흥원(KISA) 조사에 따르면 세계 인구 71억8200만명 중 인터넷 사용자는 30억3500만명이다. 한국은 약 4100만명(전체 인구의 83.6%)이 인터넷을 사용하는 것으로 조사됐다.

무엇부터 시작해야 될까

효성그룹 블로그가 사업장별 맛집 지도로 공감대를 형성한 사례.

입소문 형성의 기본은 블로그다. 아줌마닷컴 소비자센터 조사에 의하면 구매 의사결정 1위가 입소문이다. 인터넷 블로그와 카페에 실린 제품 사용 경험기(37%)가 그 뒤를 이었다.

이는 전문가 추천(18%)의 두 배가 넘는 수치다. 소비자들은 회원 가입에 대한 부담 없이 정보에 쉽게 접근할 수 있는 블로그를 선호하고, 구매자들의 제품 사용 경험과 노하우를 참고하고 신뢰한다는 의미다.

바이럴마케팅은 어떤 원리로 마케팅 효과를 발휘할까. 다양한 툴 중 대표적인 것은 블로그와 카페, 지식인 등이다. 소비자가 궁금한 내용을 키워드로 검색했을 때 상위에 노출될수록 조회 수도 늘면서 마케팅 효과가 올라가게 된다.

마케팅 효과 극대화를 위해서는 검색 최적화 등 상위 노출을 위한 다양한 원리를 터득해야 한다. 국내 소비자 78%는 구매자의 추천과 구매후기를 보고 의사결정을 한다. 그중 41%가 포털 검색 후 블로그로 이동하는 것으로 나타났다. 블로그를 적극 활용해야 하는 이유다.

블로그 마케팅 5가지 성공포인트

첫째, 검색 점유율이 높은 포털사이트의 가입형 블로그를 활용하라. 기성복과 맞춤양복이 있는 것처럼 블로그도 가입형과 설치형이 있다. 포털사이트에서 제공하는 가입형 블로그는 회원 가입만 하면 이용할 수 있어 편리하다. 검색 상위에 노출될 가능성도 높아 홍보와 마케팅용으로 활용하기 좋다.

그러나 저작권과 상업적인 내용에 따라 통제를 받는 게 단점이다. 설치형 블로그는 운영과 통제에서 자유롭고 기업 특성에 맞게 맞춤형 운영이 가능하다. 검색엔진보다는 블로거들 간의 정보공유를 목적으로 사용한다.

둘째, 고객의 니즈를 파악해 단기간에 블로그지수를 올릴 수 있는 쌍방향 소통을 하라. 모든 마케팅의 기본은 고객의 니즈 파악이다. 소비자들이 홈페이지를 찾아가거나 광고를 참조하기보다 블로그를 방문하는 이유는 차별화된 정보를 얻기 위해서다. 블로그는 제조사 입장에서 일방적으로 결과물을 보여주는 것이 아니라 사용자 입장에서 경험과 노하우 등을 소개한다. 소비자들이 알고 싶은 것을 스토리 형태로 알려주고 소통하는 것이 성공 포인트다. 단기간에 블로그지수를 올릴 수 있는 최고의 방법은 1일 1포스팅과 덧글에 대한 답글, 공감 같은 활발한 소통이다.

셋째, 블로그 운영 목적과 콘셉트를 명확하게 하라. 블로거는 자신만의 전문영역을 다루는 파워블로거와 마케팅을 목적으로 하는 프로블로거가 있다. 전자는 방문자 수가 성공의 척도이고, 후자는 매출을 일으키는 것이 주요 목표다. 방문자 수가 많다고 매출이 많이 일어나는 것은 아니다. 블로그의 콘셉트는 간판과 같아서 브랜드 마케팅을 위한 핵심 상품과 핵심 타깃, 니즈에 따른 해결책 제시 같은 내용이 담긴 블로그 타이틀을 통해 내용을 보지 않고도 방문객에게 블로그 정체성을 알게 하는 것이 중요하다. 기업 블로그를 운영할 때도 기업보다는 개인 블로그 형태로 운영하는 것이 좋다. 기업의 일방적인 정보 제공보다는 개인 차원에서 소비자와 관심 사항을 공유하고 친근감 있게 소통할 수 있기 때문이다.

넷째, 고객 구매 동선에 따른 핵심 메뉴를 구성하라. 블로그 마케팅 효과를 극대화하기 위해서는 먼저 핵심 상품 키워드가 포함된 블로그 이름을 짓고 핵심 메뉴 구성이 선행돼야 한다. 제품에 대한 장단점과 가격 정보, 구매후기, 필자의 전문성 등을 보여주는 메뉴를 구성해 고객의 궁금증을 해소해 주고 차별화된 정보를 제공하면 신뢰도와 브랜드 가치를 올릴 수 있다. 이는 매출과도 직결된다.

다섯째, 키워드를 통한 상위 노출 원리를 적용하라. 효과적인 블로그 마케팅을 위해서는 고객을 세분화해 니즈가 반영된 글쓰기를 해야 한다. 특히 검색엔진의 원리를 활용하면 자신이 올린 글을 상위에 노출시킬 수 있다. 이 같은 원리를 반영해 바이럴 마케팅 활동을 한 A회사는 최근 매출이 세 배 이상 오르기도 했다.

오기자 < 굿커뮤니케이션 대표 >