HMC투자증권, 8년 연속 한국능률협회 우수콜센터 선정

HMC투자증권은 18일 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2017년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수기업으로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI 인증은 한국능률협회컨설팅 주관으로 매년 국내 대표 콜센터의 상담 품질을 측정하고, 우수콜센터에 인증서 수여 및 공표하는 서비스품질 인증 제도다.

이번 조사에서 HMC투자증권은 수신여건 상담태도 맞이인사 등 다수 평가항목에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다.

올해로 8년 연속 우수콜센터로 선정된 HMC투자증권 스마트금융센터는 고객 서비스(CS) 직원들의 채용부터 순환근무까지 통합해 운용하는 'CS직원통합인력운영'을 시행하고 있다. 또 CS직원들의 전문성 확보를 위해 입사 1년 이내 금융 자격증 취득을 독려하고 있다. 현재 전직원이 1종 이상의 금융자격증을 보유 중이다.

HMC투자증권은 지난달부터 지점방문이 어려운 고객의 편의를 위해 '비대면 업무 서비스'도 시작했다. 유선상담이 어려운 직장인과 청각장애인을 위해 '실시간 채팅상담 서비스'를 내놓기도 했다.

한석 리테일사업본부장은 "고객의 편의를 우선하는 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다"며 "8년 연속 우수콜센터 인증에 걸맞는 서비스를 통해 '고객 최우선'의 가치를 실천하는 업계 최고의 스마트금융센터로 성장할 것"이라고 말했다.

한민수 한경닷컴 기자 hms@hankyung.com