종이문서 대신 전자문서, 인공지능 챗봇을 이용한 민원 상담…. 행정안전부는 정부의 일하는 방식을 바꾸는 '정부혁신'을 추진한 지난 1년간 달라진 현장의 모습을 4일 소개했다.행안부는 무엇보다 정보통신기술(ICT)을 활용한 결과 공공기관을 직접 방문해 많은 서류를 제출하는 대신 온라인으로 접수해 처리하는 시스템이 도입된 점을 큰 변화로 꼽았다.
실제 어린이집과 구청 담당자 간 전자문서 유통으로 종이문서 제출이 전년보다 91% 줄었다.
인쇄비와 교통비 등 행정비용도 1천390억원 절감했다.건축심의 때도 도면을 제본해서 제출하는 대신 파일로 전송하도록 하고 심의위원들은 태블릿PC로 심사하는 '전자건축심의' 방식으로 연간 제출서류와 비용을 약 96% 절감했다고 행안부는 분석했다.
또 지방세 상담이나 지방자치단체 여권 민원 대응, 생활법률지식서비스 제공 등에 인공지능 챗봇을 도입해 시간과 장소에 구애받지 않는 민원 상담이 이뤄지고 있다고 소개했다.
이 밖에 드론을 활용해 광범위한 지역에서 산불감시나 취약지역 순찰을 하고 문화재 발굴도 추진하고 있다.김일재 행안부 정부혁신조직실장은 "기존의 일하는 방식 혁신은 내부 업무 효율성 향상에 그치는 경우가 많았다"면서 "이제는 늘어나는 국민 수요에 비해 부족한 행정력을 보완하고 행정서비스 사각지대를 예방해 국민 신뢰를 제공할 수 있도록 정부 운영 방식을 전반적으로 혁신하는 쪽으로 나아가고 있다"고 말했다.