매장 입구에 들어서면 최근 사회관계망서비스(SNS)에서 '핫플레이스'로 유명한 제주도 '도렐커피'가 눈에 들어온다. 정면에는 우주여행이나 바다여행 등 어린이들의 눈높이에 맞춘 콘텐츠를 5G로 체험해 볼 수 있는 '아이들 나라'가 마련돼 있고, 어른들을 위한 가상현실(VR)·증강현실(AR) 체험존도 있다.
왼편으로 돌면 캠핑카나 요트를 체험해볼 수 있는 공간과 온라인게임 경기를 관람할 수 있는 e스포츠 아레나도 마련돼있다.
7일 찾은 서울 송파구 잠실동의 롯데하이마트 메가스토어는 기존의 가전제품 전문점의 이미지를 완전히 벗어던진 새로운 매장이었다. 축구장보다 약간 넓은 7천431㎡(약 2천248평) 크기의 매장에 가전매장에서는 보기 어려웠던 다양한 체험공간이 가득 차 있었다.
70평 규모의 e스포츠 아레나에서는 배틀그라운드나 리그오브레전드 등 인기 온라인 게임 경기가 열릴 예정이다.
1인 방송용 장비를 소개하는 '사운드캣' 공간에 마련된 유튜브 스튜디오는 고객이 대여해서 직접 방송을 해볼 수도 있다.
캠핑카와 카라반, 1인용 소형요트, 전기차, 할리 데이비드슨, 서핑보트 등 기존에 가전제품 매장에서는 판매하지 않았던 제품도 다양하게 살펴볼 수 있다.
요트는 가상 현실로 내부를 둘러보고 모의 항해 체험을 할 수 있고 가전제품을 활용한 쿠킹클래스 등 다양한 강좌도 운영된다.
롯데하이마트가 이처럼 기존과 완전히 차별화한 매장을 연 것은 국내 오프라인 유통업의 사정이 예전만큼 좋지 않기 때문이다. 온·오프라인 경쟁 심화로 롯데하이마트는 지난 3분기 영업이익이 전년 동기보다 48.4%나 감소하는 등 위기를 겪고 있다.
이런 상황을 돌파하기 위해 고객들을 오프라인 매장으로 끌어올 수 있는 체험형 콘텐츠를 선택한 것이다.
롯데하이마트는 이런 메가스토어를 올해 10개로 확대할 예정이다.
또 부진 점포는 정리하고 온라인 사업을 강화해 경쟁력을 확보해나갈 계획이다.
이동우 대표이사는 "경영 전략상 올해 부진점 정리는 11개 정도, 통·폐합과 점포 이전은 32개 정도 할 계획"이라며 "매장 직원들의 합의를 얻어 할 예정"이라고 말했다. 또 "올해 온라인 부문의 매출은 8천억원 정도를 예상하고 있고 2021년에는 1조원 달성을 목표로 하고 있다"고 덧붙였다.