사건팀 = 직장인 이수현(26)씨는 요즘 수시로 소셜커머스 사이트에 들어가 '마스크'를 검색한 뒤 계속해서 '새로고침' 버튼을 누른다. 부모님과 자신이 쓸 위생 마스크를 구하기 위해서다.
이씨는 "품절된 상품도 계속 새로고침을 하다 보면 재고가 다시 소량 풀리는 걸 빠르게 확인할 수 있다.
한시도 긴장을 늦출 수 없다"며 "언제 신종코로나 사태가 끝날지 몰라 매일 1세트(20∼30개)씩 구매하려고 한다"고 말했다. 국내에서 신종 코로나바이러스 감염증(신종코로나) 사태로 마스크 품귀현상이 계속되는 가운데, 온라인 쇼핑몰에서는 마스크를 1장이라도 더 확보하려는 구매자들의 경쟁이 치열하다.
공급 물량이 수요에 턱없이 못 미치니 쇼핑몰에 입고된 마스크는 금세 동이 난다.
재고상태가 '품절'로 바뀌기 전 1초라도 빨리 주문을 완료해야 상품을 선점할 수 있어 유명 공연 예매나 대학가 수강신청 때와 같은 '클릭 전쟁' 수준이라고 시민들은 전한다. 직장인 추모(29)씨는 9일 "회사 동료들과 함께 쓸 마스크 200여장을 주문하려고 했는데, 쇼핑몰마다 '일시 품절'이라고 나와 사지 못했다"며 "지금 주문이 가능한 곳도 있지만 다음 주 중순에야 배송이 된다고 하는 경우도 흔하다.
전체적으로 가격도 너무 비싸다"고 말했다.
최근 마스크 구매에 성공했다는 직장인 김모(40)씨는 "아침, 저녁, 늦은 밤 등 정확한 입고 시간이 정해져있지 않아 빠른 클릭만이 정답"이라고 했다. 그는 상품 재입고 알림을 켜두고 3차례 시도한 끝에 겨우 마스크를 손에 넣을 수 있었다고 한다.
인터넷 커뮤니티 게시판에서도 마스크 입고 정보가 실시간 교환된다.
늦은 시간인 오전 1∼2시께에도 한 커뮤니티 게시판에는 'OO 사이트에 마스크가 풀렸다'며 링크를 공유하거나 '어제는 새벽 3시에 풀렸다' 등의 게시물이 활발히 올라왔다.
"손이 느려서 마스크를 사기 어렵다"며 어려움을 토로하는 글에는 "마치 티케팅하는 것 같다", "취소되는 주문을 빠르게 노려야 한다" 등 조언 댓글이 달렸다.
운 좋게 주문에 성공했다 싶더니 이번에는 배송이 감감무소식인 경우도 있다.
대학생 위모(25)씨는 "지난 1일 인터넷으로 위생마스크를 대량 주문했는데, 도착 예정일인 5일이 지나서도 도착은커녕 배송 시작도 안 했다"며 "문의란을 보니 이미 100건이 넘는 항의 댓글이 달려 있고, 고객센터에 연락했더니 1천500명이나 문의 대기 중이라는 응답이 돌아왔다"고 말했다.
결국 해당 쇼핑몰은 "판매자와 연락이 안 된다"며 주문을 취소하고 환불처리를 했다고 한다.
40대 회사원 박모씨도 성인과 어린이용 KF80 마스크 90개를 8만7천700원에 결제했으나 택배 도착 예정일까지 발송도 되지 않았다.
상품을 클릭하니 '상품을 찾을 수 없습니다.
잘못 입력됐거나 판매 종료돼 해당 상품을 찾을 수 없습니다', '품절'이라는 메시지만 떴다.
박씨는 "아무 설명이나 고지도 없이 상품이 오지 않고 환불도 안 되고 있다"면서 "9만원 가까운 돈을 떼이는 것은 아닐까 걱정된다"고 말했다.
인터넷 쇼핑몰에서 마스크 가격이 오르자 온라인 중고거래 사이트로 눈을 돌리는 시민들도 있다. 회사원 김승준(29)씨는 "온라인 쇼핑몰에 올라온 마스크 가격이 전보다 많이 올라 부담이 된다"며 "근무시간 틈틈이 중고거래 사이트에 들어가 낮은 가격에 올라온 마스크가 있는지 찾아본다"고 말했다.