LG전자, 가전제품 사용법 알리는 영상 콘텐츠 확대

LG전자가 온택트(온라인+비대면) 시대에 발맞춰 가전제품 서비스 관련 온라인 콘텐츠를 강화하고 있다.

LG전자는 올해 들어 LG전자서비스 공식 유튜브 채널에 380여개 영상을 올렸다고 26일 밝혔다.

사용자들은 영상을 통해 가전제품 사용법을 포함해 유지관리와 문제해결 팁 등을 확인할 수 있다.

LG전자 관계자는 "이 채널에 올린 제품 관련 영상만 약 2천400개"라며 "콜센터나 방문 서비스가 지연되는 경우 영상이 유용하게 활용될 수 있다"고 설명했다.

LG전자에 따르면 지난 6∼7월 국내 영상 조회 수는 작년 같은 기간보다 24% 늘었다.

LG전자는 한국 외에도 미국, 프랑스, 아랍에미리트 등 30개국에서 가전제품 서비스 콘텐츠를 제공하는 유튜브 채널을 운영하고 있다.

이 가운데 19개국에서는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 비대면 수요가 커지면서 서비스를 시작했다.

앞서 LG전자는 2018년 고객서비스 홈페이지에 챗봇(채팅+로봇)을 도입했고, 작년에는 LG전자 홈페이지에서도 챗봇 서비스를 시작했다.

지난달 챗봇으로 처리한 서비스 건수는 연초보다 20% 이상 늘었다는 게 회사의 설명이다.

/연합뉴스