하버드 비즈니스스쿨 교수인 저자들이 인공지능(AI) 기반 온라인 기술을 통해 외부와 연결하는 ‘온택트’ 비즈니스에 대해 소개한다. 고객의 동선과 구매습관, 상품 선호도와 결제금 규모 등을 수집·분석해 만든 아마존의 무인 슈퍼마켓 ‘아마존 고’, 대출 처리를 위해 대규모 디지털 시스템을 접목한 중국 핀테크 기업 앤트파이낸셜, AI 팩토리로 구독자들이 선호하는 영상을 추천하는 엔진을 만든 넷플릭스 등 다양한 사례와 미래 경영 제언 등이 나온다. (비즈니스랩, 416쪽, 2만5000원)