이용자·관련사업자 설명 요구시 성실 답변 의무도…6개월내 서비스 개선 착수 사업자별로 '사회적 가치 제고 8대 원칙' 활동 계획도 공유
주요 플랫폼의 검색 노출 및 추천 기준이 조만간 투명하게 공개된다. 플랫폼 민간 자율기구 데이터·인공지능(AI) 분과는 11일 중구 포스트타워에서 발표회를 열어 주요 플랫폼 사업자들이 이런 내용을 골자로 한 자율규제 방안을 마련했다고 밝혔다.
데이터·AI 분과에는 네이버, 카카오, 구글, 메타, 쿠팡, 우아한형제들, 당근마켓, 야놀자, 지마켓, 로앤컴퍼니 등 국내외 주요 플랫폼 사업자들이 참여했다.
주요 내용으로 사업자는 검색 노출 순서 결정과 추천 기준을 구성하는 주요 변수와 그에 관한 설명 등을 이용자가 쉽게 이해할 수 있도록 평이하고 알기 쉬운 용어를 사용해 공개해야 한다. 공개 방법도 이용자가 접근하기 쉬운 위치와 방식으로 공개해야 하고, 변경 사항이 있는 경우 이를 '현행화'해야 한다.
현행화는 현재 시점 기준으로 문서·데이터를 업데이트하는 것을 뜻한다.
다만 이용자에게 제삼자에 의한 기만·피해 발생 우려가 있거나 사업자의 영업 비밀을 침해할 우려가 있는 경우 이를 부분적으로 공개하지 않을 수 있다. 아울러 사업자는 공개된 검색 노출 결정과 추천 기준 정보에 대해 이용자가 설명을 요구하는 경우 성실히 답변해야 한다.
이용 사업자의 수수료, 광고료 등 대가 지급 여부가 노출 결과에 영향을 미치는 경우에도 이를 이용 사업자에게 설명해야 한다.
또 사업자는 검색 노출 순서 결정과 추천 기준이 목적한 대로 작동하는지, 의도하지 않은 결과를 도출하는지 등을 주기적으로 점검해야 한다. 이행 점검 결과 시정을 권고받은 사업자는 관련 사항을 확인하고 개선·조치 결과를 플랫폼 민간 자율기구에 신속하게 알려야 한다.
데이터·AI 분과는 기술·서비스 발전과 환경 변화, 사업자·전문가·이해관계자 등의 요청에 따라 자율규제 원칙의 내용 변경이 필요한 경우 개선 조처를 할 수 있다.
데이터·AI 분과에 참여한 주요 플랫폼 사업자들은 자율점검을 거쳐 6개월 안에 주요 변수 공개를 위한 인터페이스(UI) 변경, 대가 지급이 노출 순위에 미치는 영향 설명 등 원칙을 준수하도록 서비스를 개선하기로 했다.
네이버는 6개월 안에 전문가 등의 의견 수렴을 통해 현행 검색·추천 기준을 점검하고, 서비스 투명성과 이용자 편익 제고에 미비한 사항을 보완하기로 했다.
카카오는 계열사 전반의 기술 윤리를 점검하는 '공동체기술윤리위원회'를 통해 현행 검색·추천 기준을 점검·보완해나갈 예정이다.
구글은 검색 서비스에서 이용자들이 효과적으로 정보를 평가하고 출처를 확인할 수 있도록 지난 3월 시범 도입한 '검색 결과에 관한 정보' 기능을 이용자 의견을 토대로 발전시키고, 서비스별 검색·추천 기준을 이용자가 알기 쉽도록 개선할 방침이다.
쿠팡은 웹과 애플리케이션(앱)에 검색 노출 순서를 결정하는 기준과 그에 관한 설명을 추가로 공개할 계획이다.
또 추천 기준에 대한 설명을 해외 사례 등을 참고해 고객센터 공지사항 등에 추가할 예정이다.
우아한형제들은 앱에서 '기본순' 정렬과 관련한 주요 기준을 공개하고, 음식점 노출의 주요 기준에 대해서도 앱 공지사항을 통해 안내하기로 했다.
당근마켓은 홈 피드(스크롤에서 볼 수 있는 콘텐츠의 목록) 등 앱 내 피드별로 다양한 게시글들의 노출 기준과 키워드 검색 결과의 정렬 기준을 이용자가 알기 쉽도록 서비스 화면에 노출할 계획이다.
야놀자는 검색 노출 시 첫 정렬에 관한 설명을 추가하고, 상품 추천과 관련해 '최근 본 상품의 연관상품', '내가 관심 있을 만한 상품' 등에 관한 설명을 추가할 예정이다.
이종호 과학기술정보통신부 장관은 "민간 주도로 플랫폼 서비스의 투명성 제고와 상생을 위한 원칙을 마련하고, 직접 이행 선언을 했다는 것에 의의가 있다"고 말했다.
이 밖에 플랫폼 민간 자율기구 혁신공유·거버넌스 분과에서는 지난해 12월 발표한 '플랫폼의 사회적 가치 제고를 위한 8대 원칙'에 대해 이날 사업자별로 주요 활동 계획을 공유하는 시간을 가졌다.
플랫폼 민간 자율기구는 민간 스스로 플랫폼 시장에서의 자율규제 방안을 마련하기 위해 구성된 논의기구로, 지난해 8월 19일 출범했다. 이후 ▲ 갑을 ▲ 소비자·이용자 ▲ 데이터·AI ▲ 혁신공유·거버넌스 등 4개 분과를 구성해 분과별로 자율규제 방안을 논의해왔다.