적립 쉽고 혜택 확실하니 인기 좋네~롯데마트'스노우포인트', 알뜰장보기 꿀팁으로 자리잡았다!
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■ 23년 1월 오프라인 매장 전용 멤버십 ‘스노우포인트’ 선보인 이후 6개월간 신규가입자 전년대비 4배 늘어
■ 매달 60만원씩 장을 보면 연 최대 50만 포인트 이상 적립 가능 등 체감 혜택이 확실해 소비자들에게 인기
■ 스노우포인트 이용 고객 설문조사 진행 결과, 응답 고객 절반 이상이 구매액∙방문횟수가 증가했다고 답변
롯데마트는 23년 1월 ‘더 많이 더 자주 구매할수록 눈덩이처럼 불어나는 혜택’을 슬로건으로 오프라인 전용 포인트 멤버십 서비스 ‘스노우포인트’를 선보였다. 롯데마트에서 쇼핑할 때마다 롯데마트의 오프라인 전용 어플인 ‘롯데마트GO’ 어플에 포인트가 적립되고, 적립된 포인트를 매장에서 바로 사용할 수 있는 서비스다. 특히 ‘스노우포인트’는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 모든 고객들에게 혜택을 주되, 6개월 간의 구매 누적 금액에 따라 포인트 적립률을 차등 지급하여, 더 많이 그리고 더 자주 구매하는 ‘단골고객’에게 더 큰 포인트 혜택을 제공하는 것이 특징이다.최근에는 고물가로 인해 어플리케이션과 재테크의 합성어인 ‘앱테크’ 열풍이 불면서 ‘롯데마트GO’어플과 ‘스노우포인트’가 앱테크 관련 커뮤니티에서 ‘알뜰 장보기 꿀팁’으로 화제가 되기도 했다. 실제로 ‘스노우포인트’를 선보인 이후 현재까지 약 6개월 동안 ‘롯데마트GO’ 신규 가입 회원은 전년대비 4배 가량 늘었고, ‘스노우포인트’를 적립한 누적 고객은 300만명에 육박했을 정도로 소비자들에게 뜨거운 반응을 얻고 있다.
‘스노우포인트’는 최근 6개월 간의 누적구매액에 따라 등급(MVG, VIP, GOLD, ACE)이 산정되며 등급별 그리고 구매액 별로 포인트 적립률이 상이해, 더 많이 구매한 충성고객일수록 포인트 적립률이 높아지는 구조로 설계되었다. 예시로 지난달 구매액이 20만원 이상인 MVG 등급 고객은 건 당 7만원 이상 구매 시 구매 금액의 7%가 적립되어, 가장 높은 포인트 적립 혜택을 받을 수 있다. 이에 따라 매달 60만원씩 장을 보는 MVG 고객의 경우엔 연 최대 50만 4천 포인트가 적립 가능하다. 이처럼 적립과 사용이 쉽고 실제 체감되는 혜택이 확실하다는 것이 ‘스노우포인트’의 가장 큰 인기 요소다.
실제로 지난 4월 ‘스노우포인트’ 이용 고객 설문 조사를 진행한 결과, 멤버십 서비스에 대한 인지도와 만족도는 90% 이상을 기록했고 설문 응답 고객 중 절반 이상이 ‘스노우포인트’를 이용함으로서 롯데마트 방문 횟수가 늘어난 것은 물론 건 당 구매 금액이 증가했다고 응답했다. 만족 사유로는 ‘깜빡하고 결제 시 스캔을 안 했을 때도 포인트가 자동 적립 되어 편리하다’, ‘여러가지 혜택이 있으면 복잡한데, ‘스노우포인트’는 적립도 쉽고 사용도 편해 즉각적인 체감 혜택이 크다’ 등 편리한 고객 경험을 칭찬하는 의견이 많았다.설문 조사 답변을 살펴보면, 서울시 은평구에 거주하는 이 모 고객(38세)은 ‘맘카페에 올라온 알뜰 장보기 꿀팁 공유글을 통해 ‘스노우포인트’를 알게 되었다. 아이 2명을 키우는 4인 기준 가정으로 한 달 장보는 금액만 평균 1백만원에 육박한다. 저번 달은 롯데마트에서만 장을 봤는데 눈 깜짝할 새에 정말 7만점이 쌓였다. 더 많이 구매할 수록 적립률이 높아지는 걸 체감하니 롯데마트에 계속 방문하게 된다. 또 적립된 포인트를 현금처럼 매장에서 쉽게 쓸 수 있기 때문에 장바구니 부담도 직접적으로 덜게 되어 좋다’는 의견을 남겼다.
또한 롯데마트는 '실제로 체험해봐야만 혜택을 알 수 있다'는 고객 의견을 적극 반영하여, 오는 7월에는 ‘스노우포인트’ 신규가입자 대상으로 릴레이 쿠폰 이벤트를 진행할 예정이다. 신규가입 고객에게 매월 1장씩 5천원 쿠폰을 제공하고, 쿠폰 사용 시 다음 달 쿠폰이 추가로 발급되는 릴레이 형식으로 3개월간 총 15,000원 할인 혜택을 제공할 계획이다. 그리고 ‘스노우포인트’ 기존 고객들에게는 추천인 혜택을 준비했다. 추천인 링크를 통해 신규 고객이 가입 시 1천 포인트씩 제공하고, 가입한 신규 고객이 릴레이 쿠폰 이벤트 3회에 모두 참여 시, 추천인에게 3천 포인트를 추가 제공할 예정이다.
그리고 혜택이 눈덩이처럼 불어난다는 의미를 담은 ‘스노우포인트’의 캐릭터 ‘눈뭉찌’를 활용한 이벤트가 많았으면 좋겠다는 고객 의견도 반영해, 다양한 ‘눈뭉찌’ 프로모션과 콘텐츠도 선보일 예정이다. 하반기에는 '눈뭉찌' 이모티콘 출시를 포함해 다양한 굿즈 제작, ‘눈뭉찌’를 테마로 한 행사도 기획하고 있다. 향후 ‘눈뭉찌’를 통해 더욱 다채로운 콘텐츠를 기획하고 고객들과 적극적인 소통을 할 예정이다.
이슬아 롯데마트 개인화마케팅팀 담당자는 “즉각적으로 체감할 수 있는 ‘스노우포인트’의 실질적인 혜택에 만족하는 고객들이 늘어나고 있다”며, “’스노우포인트’를 통해 고객들과 지속적으로 소통하는 것은 물론 이를 바탕으로 서비스 개선 및 차별화된 혜택, 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
뉴스제공=롯데쇼핑, 기업이 작성하여 배포한 보도자료.