카카오엔터프라이즈, 다이소에 AI컨택센터 도입
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카카오엔터프라이즈는 아성다이소와 공공분야 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업 블루콘텐츠가 AI컨택센터인 '카카오 i 커넥트 센터 SaaS형'을 도입했다고 7일 밝혔다.카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 카카오클라우드 기반 AI컨택센터 플랫폼으로 기업은 별도 서버와 장비를 구축할 필요없이 월 단위 구독으로 AICC서비스를 이용할 수 있다.
아성다이소는 작년 기준 전국 1,450여 개의 매장을 운영하고 있는 국내 유명 생활용품 기업으로 고객센터는 매장 위치 및 영업 시간, 실시간 재고 상황 등 다양한 고객 문의를 응대하고 있다. 상담사의 단순 반복 업무를 줄이기 위해 올인원으로 콜인프라를 제공하는 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 AICC를 전면 도입했다.
아울러 블루콘텐츠는 한국에너지공단 신재생에너지센터의 컨택센터를 위탁 운영 중으로, 한국에너지공단의 컨택센터는 정부 보조금 지원 절차 및 일정 등 상담 내용이 수시로 변경되고 상담 품질에 대한 기준이 높다. 이 때문에 상담 업무에 익숙하지 않은 신입 상담원의 경우 다양한 내용을 숙지하고 대응하기까지 어려움이 있었다. 블루콘텐츠는 상담 숙련도 문제 해결 및 신속 정확한 고객 안내를 위해 상담사 지식 관리 시스템인 KMS(Knowledge Management System)를 제공하는 카카오클라우드 기반 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 선택했다.신호준 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀장은 “카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 안정적인 카카오클라우드 환경에서 손쉽고 신속하게 도입이 가능해 상담 채널 확장 시 비용 절감효과가 크다"며 “국민가게 다이소를 필두로 커머스, 리테일 등의 기업에서부터 공공 분야에 이르기까지 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 활용해 고객 만족도를 향상시키고 있다"고 강조했다.
이근형기자 lgh04@wowtv.co.kr