안방에 앉아서도 전화 한 통화만으로 은행거래내역을 알아보는 것은 물론
각종 금융상품이나 주요국 통화들의 환율에 대한 안내까지 받을 수 있게
됐다.
금융전산망 구축작업을 맡고 있는 금융결제관리원은 오는 19일 낮12시부터
전화로 은행거래내역등을 고객들에게 알려주는 금융기관 음성정보서비스
(ARS:AUDIO RESPONES SYSTEM)를 개시한다.
*** 예금잔액/무통장임금내역등 전화로 조회 ***
음성정보서비스란 은행과 거래하는 고객이 금융결제관리원의 음성정보
서비스센터(전화572-0011)로 자신의 예금잔액, 무통장 입출금내역, 환율,
각 은행의 금융상품등에 대해 전화로 문의하면 자동적으로 고객이 원하는
정보를 음성으로 알려주는 매우 편리한 제도로 우리나라도 이제 은행을
찾지 않고도 금융거래를 할 수 있는 이른바 안방은행(홈 뱅킹)시대로
한발짝 닥아섰음을 의미한다.
*** 전자식 전화기 사용...내년부터는 기계식도 이용 가능 ***
그러나 이같은 서비스는 일단 올해에는 버튼으로 돼있는 전자식 전화기
(MFC)를 통해서만 가능하며 다이얼식이나 기계식은 이를 위한 별도의
장치가 마련되는 내년부터나 이용할 수 있게 된다.
또 올 상반기까지는 조흥/상업/제일/한일/서울신탁/신한/한미은행등
7개시중은행과 외환/중소기업/국민/주택은행등 4개 국책은행및 농협과
축협등 서울에 본점을 둔 13개 은행과 거래하는 고객만 이같은 음성정보
서비스를 제공받을 수 있으며 수협과 10개 지방은행은 하반기부터
음성정보제공에 들어갈 예정이다.
정보제공 대상이 되는 예금은 보통/저축/자유저축 및 가계종합예금인데
가정이나 직장에 있는 전화는 물론 공중전화와 지방에서의 장거리 전화로도
정보를 제공받은 것이 가능하며 이용시간은 상오 9시30분부터 하오7시
(토요일은 하오3시)까지로 돼있다.
이 서비스는 크게 나누어 은행거래내역의 조회와 금융정보 안내의
두가지인에 조회내용은 <>예금잔액 <>무통장입금 <>무통장 출금 <>무통장
입출금등이며 조회시점에서 최근 5회분의 거래내역을 알려주며 특정시기의
거래내역을 알기 위해서는 해당 시점을 시정하여 문의할 수도 있다.
*** 비밀번호 별도로 부여 받야야 해 ***
그러나 예금잔액등은 금융거래내용의 비밀보호문제가 있기 때문에 고객이
거래은행에 신청, 별도의 비밀번호를 받아야만 이용이 가능하다.
금융결제관리원은 이번에 시행되는 음성정보서비스망을 토대로 오는
90년대에는 가정과 은행간의 전산망(Home-Banking)및 기업과 은행간의 전산망
(FIRM-BANKING)도 구축할 예정이다.
*** 서비스 이용방법 ***
<>각종 서비스 코드 = 음성정보서비스를 받기 위해서는 우선 572-0011번으로
전화를 전 뒤 이미 녹음돼있는 지시에 따라 원하는 서비스와 거래은행의
고유번호, 계좌번호, 비밀번호등을 전화기의 버튼을 눌러 주기만 하면 된다.
다만 각 코드번호를 누른 뒤에는 곧 이어 전자식 전화기에 #로 표시돼있는
단추를 눌러 주어야만 다음 지시나 설명이 나오므로 이를 빠뜨리지 말아야
한다.
각 조회서비스 코드는 <>예금잔액 11# <>무통장 입금거래내역 21# <>무통장
출금거래내역 22# 등이며 환율안내는 77#, 금융상품 안내는 78# 이다.
또 은행코드는 <>중소기업은행 03# <>국민은행 #04 <>외환은행 #05
<>주택은행 06# <>농협중앙회 11# <>축협중앙회 16# <>조흥은행 21#
<>상업은행 22# <>제일은행 23# <>한일은행 24# <>서울신탁은행 25#
<>신한은행 26# <>한미은행 27# 등이고 곧 이 서비스를 제공할 예정인
수협중앙회는 07# 이며 하반기부터 시행할 10개 지방은행코드는 31#-40#
까지로 결정됐다.
<>특수코드 = 이미 한가지 조회나 안내를 받은 후에도 3분이내의
통화시간에서는 연속 서비스요구 코드를 눌러 다른 서비스를 연이어 받을
수도 있다.
예를 들어 1#를 누르면 조회에서 안내로, 또는 안내에서 조회로 서비스를
바꿀 수 있으며 <>2#는 조회서비스 <>3#는 무통장거래내역 지정조회 <>4#는
환율안내 서비슬 받다가 같은 서비스를 원할때 이용할 수 있다.
이와함께 이미 제공받은 음성서비스의 내용을 다시 듣거나 입력내용을
정정할 때에는 전화기에서 #표시의 맞은 편에 있는 *표시의 단추를 이용하면
되고 통지안내문이 이미 알고 있는 내용이어서 중단시키고 다음 입력단계로
빨리 넘어 가려면 통지문이 나오고 있는 중간에라도 #단추를 누르면 된다.