`고객의 소리' 카드제도입, 서비스제고 활용...호남정유

호남정유가 고객의 불만을 귀담아 듣기위한 "고객의 소리"카드제를 도입해
눈길을 끌고 있다.

우편엽서와 동일규격으로 제작한 이카드는 7일부터 1,300여개의 주유소를
통해 우선 60만장을 배포하기 시작했는데 주유소에서 느낀 불편한 점등
고객이 바라는 내용을 적어 우편으로 보내면된다. 우편요금은 수취인부담.
호남정유의 사내고객서비스팀은 카드가 접수되는 대로 자세한 불편사항을
전화로 청취,곧바로 시정해 나갈 계획이다.

또 주유소경영의 서비스제고등 대고객 지침설정에 활용키로했다.

호남정유가 고객의 불만을 생생하게 접할수 있도록 카드제를 도입하게된
것은 무엇보다 고객서비스의 수준을 높이기 위한것.

지난8월 주유원교육용 비디오테이프를 제작,일선주유소들에 배포한데이어
직접 고객의 소리를 들어 서비스의 질을 개선하는데 힘쓰고있다