보험-은행-백화점 서비스업체 소비자불만 높다

8일 한국능률협회가 수도권지역의 1천2백가구를 대상으로 `국내기업
의 제품및 서비스에 대한 고객만족도''를 조사한 결과 조사대상 12개업
종및 제품에 대한 고객의 만족도에서 TV가 가장높은 61.2%수준을 보였
고 유업음료(54.4%) 냉장고(53.3%)등도 만족도가 50%를 넘어고객들이
이들 공산품에 대해서는 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

그러나 생명보험에 대한 고객친숙도는 25.3%에 불과, 가장 낮은 수
준이었고 백화점은 30.6%, 신용카드 40.9%, 은행 42.4%등 금융및 서비
스업종의 고객만족도가 평균수준을 밑도는 것으로 나타나 이들 서비스
업체의 고객서비스가 좋지않을 것으로 지적됐다.