경동보일러, `고객만족경영' 가이드북 발간 `눈길'

"고객을 방문할 때에는 복장과 용모가 단정한지 확인하고 고객을 보는 순
간 정중하게 인사한다" "고객의 요구가 강경하여 수리에 자신이 없을때에는
무책임한 말을 하지말고 상사와 의논한후 고객을 설득한다"
경동보일러(대표 노재훈)는 최근 전사적으로 추진하고 있는 "고객만족경영
"을 위해 이같은 내용을 수록한 종합서비스가이드북을 발간,집중적인 교육
을 실시하는등 소비자의 불만과 불편해소에 적극 나서고 있어 눈길을 끌고
있다.
26쪽으로 된 이책자에는 누구나 쉽게 소비자의 AS요청을 처리할수 있도록
<>전화응대요령 <>고객상담시 기본자세 <>서비스후 해피콜(AS확인전화)실시
요령등이 상세히 설명돼있다.
특히 AS기사가 보일러를 수리하기위해 소비자 가정에 방문했을 경우 "아줌
마" "총각" "꼬마"라는 호칭보다 "사모님" "선생님" "학생"등의 호칭을 사
용,상대방의 기분이 상하지 않도록 언어에 각별히 신경을 쓰도록 했다.
또 <>약속시간을 지키지 못하거나 <>제품및 부품이 불량인 경우등 고객과
언쟁이 발생했을 때에는 이유를 불문하고 고객에게 정중하게 사과하도록 지
도하고 있다.
회사측은 이책자를 전임직원이외에 130여 전국대리점및 협력업체에 배부했
다.