대고객서비스 1위 삼성생명,삼성화재 최하위...그룹내 조사

입력1993.12.27 00:00 수정1993.12.27 00:00

삼성그룹 4개 금융서비스업종 계열사에 대한 대고객 서비스모니터링결과 삼
성생명이 1위를 차지한 반면 삼성화재는 최하위사로 평가받아 손생보사간에
희비가 교차.
삼성그룹은 경제연구소로 하여금 생명 화재 증권 신용카드등 4개금융서비스
사에대해 전화응대 고객응대 직원복장 환경등 4개부문을 비밀리에 점검하게
한 결과 삼성화재가 전화응대를 제외한 모든 부문에서 낮은 평가를 받아 총
점기준 최하위였다고 통보했다.
삼성생명은 전화응대에서 약간 처진 점수를 받았으나 나머지 3개부문에서
좋은 평가를 얻어 계열금융기관중 서비스체제가 가장 우수한 것으로 나타났
다.

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