핸드폰등 정보기기 구입때 소비자들 품질.기능 중시

전화기 핸드폰 컴퓨터 TV 등 정보기기를 구입할때 소비자들은 가격보다는
품질과 기능을 중요시하며 이들 제품의 사용만족도는 낮은편으로 나타났다.
월간 정보경제지 인포노믹스가 최근 수도권 거주자 1천명을 대상으로 전화
기 TV 컴퓨터 핸드폰 무선호출기 팩시밀리 모뎀 등 7개 국산 정보기기에 대
한 이용실태를 조사한 결과에 따르면 국산 정보기기에 대한 만족도가 1백점
만점에 56.8점으로 이웃 일본의 정보기기 만족도 수준인 80점선에 크게 못미
치는 것으로 나타났다.
항목별로는 애프터서비스에 대한 만족도가 48.0점으로 가장 낮았고 디자인
이 58.2점, 가격은 56.0점이었다.
기능(60.2)과 품질(61.8)은 다른 항목에 비해 만족도가 상대적으로 높았다.
품목별로는 전화기에 대한 만족도가 55.7점으로 가장 낮았고 컴퓨터 61.8,
TV 63.8점이었다.
구입시 고려사항은 품질(27.5%)과 기능(24.2%)을 가장 중요하게 꼽았고 전
화기의 경우는 유일하게 품질(25.9%) 다음으로 디자인(21.8%)을 중요하게 고
려한다고 대답했다.
회사 이미지는 정보기기를 구입할 때 거의 영향을 미치치 않았다.
한편 애프터서비스를 고려한다는 응답은 9.7%로 미미했으나 사용시 가장 큰
불만으로는 애프터서비스(22.5%)와 기능(22.2%)을 꼽았다.
무선호출기의 경우 가격(21.1%)에 대한 불만이 애프터서비스(19.4%)보다 높
았고 팩시밀리와 TV는 기능에 불만이 가장 컸다.
구입 형태를 보면 소비자의 62.0%가 본인 혼자 결정으로 정보기기를 구입하
며 상품정보는 주로 TV 신문 광고전단 등을 통해 얻는 것으로 나타났다.