"고객과 경쟁하는 시대가 오고 있다. 고객에게 뭔가 베풀지 않으면
그들은 떠나 버릴 것이다"

고순복 대한보증보험사장은 "최근 제일제당이 사원들에 대한 신원보증을
없애고 은행등 금융기관들이 신용대출을 앞다퉈 시행하는 것은 보증보험의
영역이 그만큼 줄어드는 것"이라며 "고객을 경쟁자로 인식하지 않으면 살아
남기 힘들다"고 말했다.

고사장은 "상품을 소량다품종화하고 일선점포의 권한을 대폭 내려주는
것도 고객과 결정하기 위한것"이라고 강조했다.