"보험가입때부터 만기때까지 가입자의 모든 요구를 충족시킬수 있는
보험품질보증제를 도입하겠다"

황학수삼성생명사장은 "앞으로 모든 보험계약에 대해 완벽한 자필서명및
약관전달운동을 전개해 민원발생의 소지를 사전에 없애겠다"며 "95년부터는
보험가입시 하자에 대해선 계약내용을 전환하거나 보험료를 환불해 주겠다"
고 말했다.

황사장은 "일선창구에도 서비스를 책임지는 관리자를 배치해 고객의 불만을
해결하는 현장즉결제도도 시행하겠다"고 말했다.