한양유통, 새로운 고객관리시스템 개발 20일부터 운영

한양유통은 카드이용고객 위주에서 현금이용고객에까지 대폭 확대한 "코스
모스"고객관리시스템을 개발,20일부터 운영에 들어갔다.

코스모스는 기존 고객관리시스템이 카드이용고객을 유형별 계층별로 나눠
집단 관리해왔던 것과 달리 현금이용고객도 구매실적이나 불만사항등의 개인
별 기록이 가능토록해 친밀감있는 고객관리가 이뤄지는게 특징이다.
또 사용자가 임의로 프로그램을 변형시킬 수 있는 클라이언트-서버 방식을
도입,상권별 점포별로 특색있는 마켓팅전략을 수립할 수 있게 제작됐다.

한양유통은 이시스템에서 축적된 정보를 고객의 구매실적별로 가산점을 부
여하는 포인트시스템이나 통신판매 등 다양한 마켓팅기법에 응용할 예정이며
대금결제방식의 변경이나 고객들의 요구사항에 신속한 대응을 통해 고객만족
경영의 질을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.