"고객 신권리 선언은 세계 최고수준의 제품을 생산하고 소비자에게
최대한의 이익을 보장하겠다는 의지의 표현입니다"

김광호삼성전자사장은 고객 신권리 실천을 통해 21세기 초일류기업으로
성장할 것이라고 말했다.

-고객 신권리 선언 배경은

"삼성전자가 지난해부터 추진해온 월드베스트 전략의 일환이라고 할 수
있습니다. 고객 신권리 선언은 회사측의 입장에서 보면 소비자들에게
결함없는 제품을 만들겠다는 약속과 같은 것이지요"

-연간 1천억원의 비용부담이 추가될 것으로 보이는데

"불량율을 줄여 원가를 절감, 비용부담을줄여갈 것입니다. 고객 신권리
를 실천하기 위해서는 비용부담이 늘어나는 것은 사실이지만 생산 판매
물류등의합리화작업을 통해 비용추가부담요소를 제거해 나갈 것입니다"

-고객 신권리 실시로 기대하는 효과는

"소비자들이 구호성 고객만족 효과와는 다른 실질적인 혜택을 누릴 수
있다는 점에서 국내 서비스수준을 한단계 끌어올릴수 있다고 생각합니다.
고객만족을 극대화함으로써 매출증대효과도 얻을 수 있다고 봅니다"

-앞으로 운영 계획은

"국내에서 처음 실시되는 신제품교환등은 실시초기에 약간 부작용이 따를
것이라고 봅니다. 신제품교환결정권을 가지고 있는 애프터서비스맨에 대한
교육을 강화하고 지속적으로 제도를 보완해 고객만족지향의 경영을 실천해
갈 것입니다"