럭키가 내외부로 부터의 언로를 활성화,경영혁신을 가속화하기 위해 사장실
에 직통으로 연결되는 "핫라인 V 팩스"(전화번호 787-7003)를 설치,가동하고
나서 눈길.

럭키는 의사전달과정에서 일어날수 있는 부작용을 방지하고 사내외 고객의
소리를 있는 그대로 반영하기 위해 전사과장급회의체(JMB)가 건의한 이 제도
를 전격 도입, 실시하고 나선것.
럭키는 팩스를 통해 제안된 임직원들의 아이디어및 각종제도개선안을 비롯
불만 애로사항등을 사장이 직접 수신 처리하고 그 결과를 사보등에 게재, 이
제도를 하의상달을 위한 채널로 활용한다는 방침.

럭키는 또 사원들은 물론 대리점 협력회사등 외부고객으로 부터도 다양한
의견을 수렴, 이 제도를 경영혁신을 위한 수단으로 활용한다는 전략.