금융기관 직원 가장 조심할 말 "내담당이 아닙니다"

금융기관 창구직원은 고객에게 "내담당이 아닙니다"라는 말을 가장
주의해야할 것으로 조사됐다.

대한보증보험은 13일 전사적 신서비스운동과 관련,본사영업직원
1천2백11명을 대상으로 고객에게 해선 안될말을 물어본 결과 전체의
21.1%가 내담당이 아닙니다라는 말이 가장 신경을 거스리는 말이라고
응답했다.

그다음은 모르겠읍니다(17.3%)바쁘니까 다음에 하세요(16.9%)뭔데요
(12%) 그건 안됩니다(11.7%)순이었다.

직원들이 고객의 입장에서 자신을 평가하는 기회로도 활용한 이번
설문조사에선 "신경질적이며 무표정하게 고객을 대하는 직원"이
불쾌감을 주는 직원 1위로 랭크됐다.

(한국경제신문 1994년 10월 14일자).