대림산업은 동종업계보다 인증획득은 뒤졌지만 전직원의 공감대와 경영진
의 지원아래 소기의 목적을 달성한 대표적인 기업이다.

대림은 우선 인증규격을 생산 설치및 서비스에관한 ISO 9002로 선정하고
인증범위및 대상을 제품중 고객과 직접 관련을 맺고 있는 수지제품과
이와관련된 생산설비와 조직에 국한했다.

인증기관은 회사에 적합한 품질시스템을 수립하기위해 외국인증기관이
지명도가 있을지라도 국내기업의 실정을 잘 파악하고있는 한국능률협회
품질인증센터로 정했다.

처음에는 팀장 1명에 각부서의 선임계장급 7명으로 ISO팀을 구성하였으나
품질시스템 시행시점에서는 인증업무만을 담당하는 실무자들로만 팀을
설치했다.

이팀은 추진현황에 대한 전반적인 조사결과 동종업계보다 인증추진이
상당히 늦었다는 것이 판명됨에따라 가능한한 인증취득 기간을 단축
한다는 기본적인 방향을 설정했다.

외부기관의 컨설팅없이 자체적인 전문가를 양성하여 준비하되 필요한
시점에 이르러 인증기관으로부터 예비심사를 통해 시스템의 적합성을
검증받는다는 것등이다.

특히 대림산업은 기존에 문서화로 유지되고있는 품질시스템이 별도로
없었지만 부문별로는 동종업계와 라이선스의 요청에 의해 유수의 국내외
회사의 운전원을 대상으로 공장운전교육을 연수시킬만큼 운전분야에서는
고도의 노하우를 보유하고 있었다.

따라서 품질시스템을 수립하는 과정에서 이러한 장점을 ISO 시스템으로
계승발전시키면서 취약한 부문을 집중보완한다는 계획을 수립했다.

이러한 기본전제하에 인증스케줄을 문서화단계 문서화검증단계
품질시스템검증단계 자체검증단계 제3자검증단계 인증신청 인증취득
사후관리 지속적인개선단계등으로 수립하고 세부지침을 마련했다.

이와같은 세부전략에 의해 업무를 추진했지만 초기 추진과정에서
여러가지 문제점들이 발생했다.

우선 부서장들의 무관심속에 해당종업원들도 부수적으로 추가되는
업무에 대한 거부감이 큰 두통거리였다.

문서작성 능력과 각종 요건들에 대한 해석능력 부족에다 딱 부러진
전문가가 없어 해결 방향점을 찾지못하고 우왕좌왕하는 측면도 나타났다.

그러나 인증획득의 필요성과 당위성을 인식시키면서 해결할수있었다.

관리자와 실무자에대한 지속적인 교육과 경영자의 확고한 의지가
문제점 해결에 많은 도움을 주었다.

이러한 노력으로 추진팀이 구성된지 12개월만에 인증을 취득하게
되었다.

대림산업은 인증획득후 부서별 직책별 책임과 권한이 명확해짐에따라
업무정체 현상이나 부서간의 알력이 눈에 띄게 줄어들었으며 각종 정보
와 업무지식을 공유할수있는 토대가 마련된 효과가 있다고 분석하고
있다.

그러나 무엇보다도 회사경영 전반에 걸쳐 생산자 중심의 사고에서
고객중심의 사고로 전환됨으로써 기업의 내적 체질개선과 함께 대외적
으로도 기업의 신뢰성 제고에 기여할 수 있게 되었다고 보고있다.

< 배 >

(한국경제신문 1994년 11월 8일자).