[경제/경영관련 서적] 교보문고 "화려한 변신"..창립 15주년

입력1995.04.14 00:00 수정1995.04.14 00:00

교보문고(사장 유건)가 창립15주년을 맞아 면모를 일신한다.

교보문고는 출판유통시장의 개방과 중.대형서점의 증가등 급변하는 상황
에서 국내최대규모 서점으로서의 위상을 재정립한다는 방침아래 경영혁신
운동을 벌이는 한편 갖가지 사업을 펼쳐가기로 했다.

교보문고는 우선 대고객서비스의 문제점을 파악하기위한 "미스터리 쇼퍼
(Mistery Shopper)제"를 도입, 1일부터 시행에 들어갔다.

미스터리쇼퍼제는 고객으로 가장한 모니터요원들이 매장 곳곳을 돌아다니며
불편한 점을 파악, 사장에게 보고하는 것으로 이 내용은 곧 서점운영에
반영된다.

고객중 선발된 12명의 요원들은 매주 1회씩 영업장을 방문, 24개부문
직원들의 서비스실태를 조사하게 된다.

교보문고는 또한 매장위치와 베스트셀러, 신간정보등을 안내하는
터치스크린을 설치, 6일부터 가동시켰다.

터치스크린은 영업장을 찾은 고객들이 TV화면을 직접 작동해 원하는 정보를
신속.정확하게 검색할 수 있는 시스템.

제1,2,3안내대에 각 1대씩 3대를 설치했다.

또 대한교육보험이 교보생명으로 상호를 변경한 3일을 기해 교보그룹
이미지통합차원에서 로고및 마크를 바꾸고 직원유니폼도 교체했다.

교보문고는 이같은 경영상의 리엔지니어링과 함께 올해가 광복50주년기념해
임을 감안, 대대적인 독서진흥행사도 기획, 4월부터 8월까지 5개월간 전개
한다.

첫순서로 식목일인 5일 매장을 찾은 고객들에게 꽃씨를 무료로 나눠
주었으며, 15일부터 7월7일까지는 성인과 중고생 대학생 군경을 대상으로
"광복50주년기념 독후감공모"행사를 펼친다.

또 교보문고를 찾는 고객들을 대상으로 코너에서 누가 책을 빨리찾는지
겨루는 대회를 개최한다.

이 대회는 참가자들이 교보무고가 선정한 책 10권씩을 1시간동안 찾는
것으로 부문별 20위까지 시상하게 된다.

그런가 하면 "한국 근.현대 비교사진전" "잡지창간호 전시회"등도 마련
한다.

교보문고는 이밖에도 "지역순회 시민문화강좌"(5~8월 인천 부천 부평 안양
안산 성남 고양 의정부등), 8.15관련서 특설전"(8월중 교보문고 중앙복도),
"비무장지대 관련심포지엄"(8월11일 세종문화회관)등의 행사를 개최할 예정
이다.

(한국경제신문 1995년 4월 15일자).

관련 뉴스

1

중국 믿고 있다가 '발칵'…K뷰티 '판 뒤집혔다' [분석+]

한때 ‘화장품 3강’으로 묶이던 국내 뷰티 시장의 판이 뒤집히고 있다. 중국 시장 침체라는 위기를 딛고 체질 개선에 성공한 아모레퍼시픽과 K뷰티 신흥 강자인 에이피알이 새 양강 체제를 굳히는 형국이다. 반면 전통 강자였던 LG생활건강과 애경산업은 중국 의존도를 털어내지 못하면서 실적 부진이 길어지고 있다. K뷰티 양강으로 떠오른 아모레·에이피알아모레퍼시픽은 연결기준 지난해 영업이익이 3358억원으로 전년(2205억원) 대비 52.3% 증가한 것으로 잠정 집계됐다고 6일 공시했다. 같은 기간 매출은 4조2528억원으로 9.5% 늘었다. 아모레퍼시픽이 4조 원대 매출을 기록한 건 약 3년 만이다.성장세를 이끈 건 해외 사업이다. 지난해 해외사업 영업이익은 2099억원으로 전년 대비 102% 급증했고, 매출도 15% 늘어난 1조9091억원으로 집계됐다. 반면 국내 사업 영업이익은 1449억원으로 2% 줄었고, 매출은 2조2752억원으로 5% 증가하는 데 그쳤다.중국 의존도를 낮추고 북미와 유럽에 집중한 전략이 수익성 개선의 핵심 동력으로 작용했다. 아모레퍼시픽은 과거 사드(고고도 미사일방어체계) 사태 이후 중국 내 판매 부진으로 고전했으나 이후 해외 포트폴리오를 빠르게 재편하며 실적 반등에 힘써왔다.아모레퍼시픽은 지난해 미주 지역에서 라네즈 립·스킨케어 제품의 인기와 에스트라·한율 등 신규 브랜드 출시 등을 바탕으로 매출이 20% 증가하는 성과를 냈다. 유럽·중동·아프리카(EMEA) 지역도 라네즈와 이니스프리의 유통망 확대를 바탕으로 매출이 42% 늘었다.그런 아모레퍼시픽의 뒤를 에이피알이 바짝 추격하고 있다. 에이피알은 연결기준 지난해 매출 1조5273억원을 기록하며
2

차준환에 이탈리아 들썩?…"동계올림픽 하는 줄도 몰랐어요" [신현보의 딥데이터]

'남자 피겨 간판' 차준환이 현지 팬의 뜨거운 응원 속에 이탈리아로 출국했다. 2026 밀라노·코르티나담페초 동계 올림픽을 위해서다. 차준환을 중심으로 올림픽 관련 소식이 전해지자, 그제서야 "올림픽하는 줄 오늘 알았다"는 반응이 온라인에서 나왔다.이렇게 올림픽이 해를 거듭할수록 관심이 떨어지고 있는 가운데, 과거 올림픽 특수를 누리던 문화도 소멸 수순을 밟고 있다는 평가가 나온다.6일 검색량 지표인 구글트렌드에 따르면 최근 실시간 인기 검색어에는 올림픽이라는 단어가 아예 등장하고 있지 않다. 올림픽이 임박했는데도 전혀 관심이 없는 것이다.올림픽에 대한 관심이 갈수록 떨어지는 일은 전세계적인 현상이다. 전세계를 기준으로 한 구글트렌드 지표상 올림픽에 대한 검색량은 2006년 27, 2010년 36, 2014년 32, 2018년 21, 2022년 10 등으로 낮아지는 추세다. 2022년 팬데믹 상황이었다는 점을 감안해도 베이징 올림픽에 대한 관심은 매우 저조했다는 평가가 나왔다.미국 NBC 스포츠의 올림픽 시청자 수도 매번 내리막길을 걷는 중이다. 동계 올림픽만 추려봐도 2014년 소치는 2130만명 수준이었는데, 2018년 평창은 1980만명, 2022년 베이징은 1140만명이었다. 근 10년 간 46%, 절반에 가까운 시청자가 동계 올림픽을 끊은 셈이다.국내의 경우 한국갤럽 조사에서도 유사한 현상이 확인됐다. 그나마 2018년 평창 올림픽은 국내에서 했기 때문에 관심도가 70%를 넘기며 높은 편이었을뿐, 이후에는 관심도가 크게 떨어지는 분위기다. 이러한 이유로 레딧을 비롯해 국내외 온라인 커뮤니티에서는 "이러다 올림픽이 사라지겠다"와 같은 의견을 어렵지 않게 찾아볼 수 있다.올림픽에 대한 관심이
3

"일본에도 없던 건데…" 1020 '오타쿠' 성지로 떠오른 곳 [현장+]

"뭐야 뭐야?", "아 잠깐만 아 위시(wish·가장 갖고 싶은 상품) 아니야."6일 오전 10시경 서울 서초구 서초동 국제전자센터 9층에서 권나은(가명·15) 양과 그의 친언니 권가은(가명·16) 양은 가챠(캡슐토이) 머신 앞에서 분홍색 플라스틱 캡슐을 까보았다. 국제전자센터가 문을 연 지 30분도 안 된 시각이라 주변에는 천막을 거두지 않은 가게들이 많았다. 그 사이에서 권씨 자매는 가챠를 구매하며 다른 가게가 문을 열기를 기다렸다.권가은 양은 "아침 일찍 와야 사람이 없어서 센터 오픈 시간에 맞춰 왔다"며 "경기도 안산에서 출발했다. 저번에도 동생이랑 같이 굿즈를 사러 '국전(국제전자센터)'에 온 적 있다"고 말했다. 권나은 양은 "국전에는 일본에도 없는 굿즈가 있다"며 "비싼 건 비싸지만 2만~3만원 대의 피규어도 팔아서 부담스럽지 않다"고 덧붙였다. 국제전자센터 장악한 '서브컬처'…언급량도 569.1%↑전자상가인 국제전자센터가 애니메이션 등 캐릭터 굿즈를 구매하려는 1020세대들로 붐비고 있다. 게임기기나 게임팩을 주로 판매했던 국제전자센터 9층은 게임보다 가챠나 피규어 등 굿즈를 판매하는 매장이 더 많았다. 9층 곳곳에서 "너 쿠지(이치방쿠지)할거야?", "위시 나왔어?"라는 말을 들을 수 있었다. 이치방쿠지는 종이 추첨 경품 뽑기로, 랜덤으로 아이템을 얻는다는 점에서 머신에 동전을 넣고 레버를 돌려 아이템을 얻는 가챠와 비슷하다.굿즈 매장은 9층을 넘어 8, 7, 6, 5, 3, 2층에도 있었다. 김모(19) 군은 "한층씩 올라오면서 가게를 구경했다"며 "친구가 국전이 유명하니까 가보면 좋을 거