대우자동차의 내수판매를 담당하는 우리자동차판매는 19일 판매현장에서 개
별적으로 이뤄지던 서비스활동을 하나로 묶어 명문화한 "고객서비스 10단계
전략"을 마련, 이날부터 시행한다고 밝혔다.

이 프로그램은 체계적으로 고객들을 관리하기위해 자동차의 출고에서 폐차
까지를 시기별로 10단계로 나눠 각 단계마다의 서비스내용을 매뉴얼(지침서)
로 만든 것이다.

여기에는 <>출고시 고객의견서 배포및 불만사항 점검<>인도 7일후 지점장이
전화로 차량운행상태를 점검하는 해피콜<>계절별 차량관리요령및 운행정보의
제공<>생일카드 발송등 제반 서비스의 구체적 시기와 방법, 내용등이 들어있
다.

(한국경제신문 1995년 5월 20일자).