[새로나온책] (경제/경영) '고객대만족' ; '은행소프트' 등

<> 고객대만족 (폴 팀저 조남제역 삶과꿈간 5,000원)

=효율적인 고객관리를 위해 필요한 태도 50여가지를 선정,설명했다.

일상적인 업무에서 놓치기 쉬운 문제들을 제기해 아이디어로 활용할수
있는 방안에 중점을 두었다.

<> 은행소프트 (이인.편집부공저 한빛간 1만원)

=은행뿐만 아니라 투자신탁회사 투자금융회사등 다양한 금융기관의
상품을 일목요연하게 설명했다.

금리자유화조치에 따른 금융기관들의 금리변경내용및 관련신상품 정보를
빠짐없이 수록했다.

<> 사장의 실패 (팔기회공저 황소현역 앞선책간 7,000원)

=일본내 도산경영자들의 모임인 팔기회회원들이 털어놓은 도산경험담집.

실패한 기업의 도산과정에 대한 설명을 통해 성공적인 기업경영의 비결을
제시했다.

<> 신상품마케팅 (이유재.박찬수편역 시그마프레스간 2만5,000원)

=신상품개발에 유용한 최신이론과 분석기법을 실제 의사결정에 어떻게
활용할 수 있는지를 다뤘다.

신상품개발의 최신사례들을 소비재 산업재및 서비스, 그리고 비내구재 및
내구재 전분야에 걸쳐 소개했다.

(한국경제신문 1995년 6월 21일자).