최공진 <한국경영연구소장>

본격적인 세계화시대에 접어들면서 한국기업과 직장인은 무한경쟁의
글로벌 경제시대와 능력주의시대를 살고있다.

21세기를 향한 내외 기업환경은 격변하고 있으며 이에 도전하는
우리기업의 변신전략은 그 무엇보다도 인적자원개발과 인력및 조직관리
혁신에 역점을 두고 과감한 조직활성화전략을 구사하고 있다.

특히 지금까지 한국기업 인사관리의 맥을 이어온 전통적인 연공서열제를
탈피하여 능력과 성과위주의 신인사제도를 자사에 맞게 설계 적용중에
있는 기업이 계속 증가하고 있다.

이제는 학력 근속 연령 성별등 속인적 요소보다는 개인의 능력 태도및
성과등이 인사에서 더 중요한 개념으로 정립되었으며 나아가 노사관계의
능률극대화를 위한 임금체계의 개선및 혁신작업이 동시에 추진되고 있다.

이와같은 현상은 모든 직장인들에게는 도전의 기회가 되면서 동시에
직무안정에 대한 위협요소도 되고 있다.

한가지 분명한것은 전례없는 자기혁신과 실력향상에 전력투구할때가
왔음을 다같이 공감하고 있는 가운데 치열한 경쟁사회에서 살아남기
위한 비상한 전략과 노력을 경주하고 있다는 사실이다.

그러면 무한 경젱시대에 있어서 기업이 바라는 인재란 과연 누구이며
또한 직장인의 생존및 성공전략의 구현을 위한 자기 개발의 핵심은
무엇인가.

현대 선진기업의 2대 인력개발목표는 인력정예화를 지향하는 전사원의
경영자화이며 조직활성화를 위한 자율적 학습조직개발과 팀경영에
역점을 두고있다.

따라서 조직구성원 한사람 한사람에겐 경영자적 사고에 투철하여 자기
완결적 업무수행을 할수있는 권한과 책임의 신직무능력이 요구되고 있다.

물론 여기에는 주전멤버로서의 개인기와 정신력 그리고 팀워크활동의
활성화를 위한 멤버십과 리더십이 함께 요구되기 때문에 부단한 자기
혁신노력과 철저한 교육훈련이 뒤따라야 한다.

주전멤버로서 가장 중요한 역할은 노사관계의 능률극대화를 위하여
최선의 노력을 경주하는것이며 이것이 바로 일류기업의 조건이며
또한 일류사원이되는 중요한 자질인것도 잊지 말아야 할것이다.

기획력은 현대기업의 모든 직장인에게 요구되는 자격요건중의 그
첫째조건이다.

아이디어맨과 기획맨은 아주 다른 개념이다.

현대 직장인은 정보화시대의 제반시스템과 도구를 적절하게 활용함과
동시에 끊임없는 창조적 혁신적인 발상을 통하여 선점,선수및 선제의
기획력을 발휘할때에 비로소 보배같은 인재로 또한 실력자로 군림하게
될것이다.

물론 이러한 기획력은 저절로 길러지는것이 아니고 창조적 사고,전략적
사고및 시스템마인드 훈련을 통한 문제해결능력을 쌓아야하며 불확실성을
지배하는 정보력과 시간관리 능력및 커뮤니케이션능력을 배양하는
것이 필수적이다.

다만 모든 기획은 기업 고객 구성원들에게 다같이 유익한 높은
공유가치를 창조하는데 근본목표를 둘 때만이 기획의 질이 보장됨을
명심해야 할것이다.

무한경쟁의 세계화시대에 있어서 모든 제품과 서비스의 품질은 세계
최고를 지향하는데 그 도전 가치를 둔다.

모든 경기와 발명 발견은 물론 기업경영과 개발경쟁에 있어서도 1등과
2등의 차이는 사실상 엄청난 것이다.

최고를 지향하기 위해서는 첫째 자기직업에 대한 소명과 긍지를 가지고
성실하게 임해야 한다.

둘째 프로페셔널은 모든것을 다 잘해야함을 뜻하는 것이 아니고 자신의
업무분야에서 특정부문의 최고를 지향하고 성취한다는 의미이다.

이는 업종별 관리 영업 생산 기술 연구및 개발등 모든분야에서 한가지씩
최고가 되는 것을 목표로 하고 성취해가는 자세가 중요하다.

셋째 프로는 100%를 지향하며 모든일에 전력투구하는 자세가 요구된다.

오늘날엔 결코 적당주의는 용납되지 않는다.

즉 제품생산,서비스 제공및 안전관리등에 있어서 100%의 완벽성과
철저성을 요구하고 있다.

더욱이 마지막 1%가 중요함을 인식하고 모든 제품이나 서비스의
끝마무리가 잘되도록 노력해야 한다.

마지막 1%는 99%의 질과 결과를 좌우한다.

끝으로 현대는 서비스 경쟁의 시대이다.

여러가지 같은 조건하에서는 서비스의 질에따라 승부가 결정되며 개인의
예절과 친절봉사에 따라 고객의 만족과 감동은 더크게 된다.

고객은 크게 세부류로 나눌수 있다.

첫째는 사내고객이다.

먼저 사내에서의 횡적 종적 관계에서 서로 만족스러운 서비스를
제공하며 상호간 예절을 지키는 것이 중요하다.

둘째는 지원고객,즉 협력업체나 관계기관및 회사에 대한 서비스향상이
뒤따라야 한다.

이들과의 신뢰관계가 잘 이루어질때 제공하는 제품과 서비스의 질은
더욱 높아질 것이다.

셋째는 구매고객,즉 소비자및 직접 영업대상 최종 고객을 말한다.

물론 최종고객의 만족은 우리기업에 직접적인 플러스로 작용하며
만족을 얻은 고객은 자사의 마케팅맨 역할을 스스로 수행하게 될
것이다.

인간성이 상실되어가며 인정이 매말라가고 있는 고도정보화시대에
있어서 각자의 서비스맨십은 아무리 발휘해도 지나치다고 할수없는
직장인의 가장 가치있는 덕목이며 성공조건이다.

(한국경제신문 1995년 8월 3일자).