애경백화점은 지난6월에 실시한 고객쇼핑수기 공모전의 응모작 1백50편중
우수작 34편이 실린"고객사랑모음"이란 이름의 작품집을 17일 발간했다.

고객만족수기 23편,불만족수기 11편등 총34편의 수기가 담긴 이책자는 고
객들이 쇼핑중 느낀 점을 자연스런 형식의 글로 기술하고 있으며 각사례별로
간략한 설명을 곁들인 그림을 첨부했다.

총66쪽 분량에 1천부가 제작됐다.

애경은 고객서비스 제고의 한방법으로 제작한 이책자를 직원교육등 업무개
선에 적극 활용할 방침이다.

(한국경제신문 1995년 10월 18일자).