쌍용양회는 품질경영을 회사발전의 중추적인 요소로 삼고 이를 바탕으로
활발한 활동을 전개해 이번 제21회 전국품질경영대회에서 최고의 영예인
한국품질대상을 수상하게 됐다.

지난 62년 설립된 쌍용양회는 지난 90년부터 21세기를 대비한 새로운
성장기반을 조성하기 위해 총력경영을 전개하기 시작한이후 고객만족실현을
목표로한 품질경영체제확보를 선결과제로 삼고 품질경영을 전개하여 94년
ISO9001인증을 획득했다.

올해에는 전임직원이 참여하여 대대적으로 세계최고의 품질추구를 위한
고품질경영체제 정비활동을 활발하게 펼쳤다.

이회사가 본격적으로 품질경영체제를 도입하기 시작한 것은 91년으로 사업
본부제와 책임경영체제를 도입했다.

90년부터 21세기를 향한 새로운 발전전략인 "NSP-21운동"을 시작하며 기업
문화를 4단계에 걸쳐 개혁하기 위한 작업에 돌입했다.

1단계로 91년까지 침체된 조직분위기를 사무혁신과 책임경영체제의 도입
으로 혁신적인 분위기로 개선했으며 2단계로 92년에는 사업장별로 NSP-21
운동을 전개, 자율적 개선과제를 추진해 문제를 현장에서 바로 해결할 수
있도록 했다.

3단계로 93년에는 고객만족경영에 중점을 두고 고객만족에 대한 사원의
인식을 높이는데 주력했으며 94년에는 4단계로 그동안의 NSP-21운동을 바탕
으로 새로운 도약을 추진하기 위한 정신적 공유가치인 쌍용정신을 수립할
수 있었다.

93년에는 고객만족개념을 도입, 경영의 체질을 고객중심으로 전환하였으며
고객만족을 목표로한 "쌍용정신"을 정립했다.

이같은 일련의 경영혁신운동으로 쌍용양회는 90년의 7천1백39억원 매출을
94년에 1조7백80억원으로 끌어올리는등 80년대후반의 연평균 3.6%수준의
매출성장률을 90년초반에 12.1%로 3배이상 늘렸다.

품질경영결과 생산품목중 페라이트 마그네트의 불합격률은 92년 2.5%에서
94년 1.2%로 절반이상 줄어들었다.

또 94년과 95년에 한국신용평가 및 한국신용정보가 실시한 기업신용도평가
에서 연속 AAA등급을 받았다.

올해 쌍용양회는 "고품질경영체제"의 정비를 중점추진사업으로 설정하고
고객만족을 위해 고객정보시스템과 품질보증 및 평가시스템을 확립시켜
나가고 능동적이고 국제적인 감각을 지닌 인재를 양성하고 있다.

이 회사는 앞으로 꾸준한 품질경영활동을 통해 98년에는 매출 2조원,
2012년에는 매출 10조원을 달성한다는 원대한 계획을 수립해 놓고 있다.

우덕창쌍용양회사장은 "우리회사의 고유 품질경영체제를 더욱 유지발전시킬
것이며 고품질경영체제를 유사업체에 확대보급하라는 책임과 격려로 인식
하고 열의와 성의를 다해 품질경영 재도약의 일대계기와 경영목표인 2천년대
세계기업실현을 꼭 이루겠다"고 수상소감을 밝혔다.

(한국경제신문 1995년 11월 24일자).