여러 유통업태중 백화점만이 내세울수 있는 장점은 제품의 다양성이다.

각양각색의 상품을 갖춰 소비자들이 한곳에서 필요한 제품을 모두 구매할
수 있는 원스톱쇼핑을 제공하는 것은 백화점만 할 수 있는 일이다.

백화점들은 여기서 한발 더 나아가 여러가지 서비스를 내놓는 데에도
주력하고 있다.

상품뿐만 아니라 일상생활에 필요한 서비스를 고객들에게 제공, "백화점에
가면 모든 일을 볼수 있다"는 인식을 심어주고 있다.

고객들의 생활문화공간으로 자리잡겠다는 것이다.

문화센터와 미술관 놀이시설 휴게실 설치와 셔틀버스운행 고객상담확대
등은 3,4년전부터 활성화되기 시작했다.

최근에는 은행 보험등 금융기관을 백화점내에 유치하고 우체국코너와
복덕방 등을 운영하는 곳도 늘어나고 있다.

백화점의 이같은 서비스분야 확대는 올해 유통시장이 개방되면서 더욱
확산되는 추세다.

유통신업태의 등장으로 가격파괴바람이 거센 가운데 백화점들이 살아남을
수 있는 방법은 서비스확대를 통한 차별화밖에 없다는 인식이 확산되고
있다.

백화점들이 내놓고있는 서비스내용을 소개한다.

[[[ 롯데백화점 ]]]

개점초 친절한 인사와 서비스로 눈길을 끌기 시작한 롯데는 임원들이
소비자상담실과 매장에서 근무하는 제도를 실시하고있다.

또 유통업계 최초로 미소여왕선발회를 열어 직원들에 대한 서비스의식을
높이고 있으며 소비자관련 전문가들로 구성된 컴플레인제로화팀을 통해
고객불만을 줄이고있다.

롯데는 또 통신판매를 통한 포장이사 대행서비스를 제공하고 있다.

결혼 약혼 생일날 등에 축하꽃신속배달서비스 주민등록등.초본 신청대행
서비스 등을 실시하고 있다.

이밖에 관광상담과 영화 연극 등 각종공연티켓판매, 주역상담과 생활정보
제공서비스도 내놓고있다.

롯데는 이와함께 문화센터 화랑 유아휴게실 어린이놀이터 여성전용주차장
등 각종 편의시설을 갖춰 고객들이 마음놓고 쇼핑할수 있도록 하는데 주력
하고있다.

[[[ 신세계백화점 ]]]

고객의 소리시스템(VOC)을 운영하고 수선약속을 지키지 못했을때 교통비
(1만원)를 보상하는 서비스를 실시하고 있다.

고객전용 인터폰을 각층마다 설치해 각종 불만사항을 층별 책임자와
통화할 수 있도록 했으며 2개월마다 고객만족친절도(CSI)를 조사,
문제점들을 개선하고 있다.

또 카드대금전자결제서비스를 도입, 고객들의 대금결제편리성을 높였으며
카드청구서 자동발급서비스도 도입했다.

신세계는 3개월 단위로 노래부르기 미용 건강분야 등에 대한 강좌를 여는
문화센터를 운영하고 있다.

신세계 광주점의 경우 유아놀이방 휴게실 아동전용화장실 아동놀이터 등을
꾸며놓고있다.

[[[ 현대백화점 ]]]

지난해2월 고객만족팀을 발족, 고객서비스 향상에 주력하고 있다.

제품판매때 판매사원이 명함을 고객에게 주고 애프터서비스를 책임지는
판매실명제와 외부전문조사기관에 매장별 친절도를 조사케해 인사관리에
반영하는 고객만족(CS)모니터링제도를 도입했다.

또 고객의 불만사항건의에 대해 사장이 답장편지와 상품권을 보내고
각종 불만내용을 데이터로 작성, 전직원들에게 제공하고있다.

현대백화점은 강남지역의 특성상 중상층 주부고객이 많아 다양한 문화강좌
개발에도 주력하고 있다.

유아휴게실 옥상조각공원 어린이놀이터등을 만들어 고객들의 쉼터로
제공하고있다.

[[[ 미도파 ]]]

카드회원들을 대상으로 도서대여서비스를 실시하고 있으며 판매사원이
고객에게 자신의 이름을 밝히는 서비스실명제를 시행중이다.

또 민원서류발급코너를 설치했으며 각종 생활정보를 제공하는 정보판도
마련했다.

미도파 상계점은 각종 편의시설로 놀이동산과 유아휴게실을 설치,
주부고객들이 쇼핑을 편리하게 할수 있도록 만들었다.

메트로미도파점의 경우 젊은 여성들이 즐겨찾을수 있도록 하기위해 전화기
잡지 커피 등을 무료제공하는 카드살롱을 설치했으며 간단한 화장과 휴식이
가능한 파우더룸도 만들었다.

[[[ 뉴코아 ]]]

과천점 평촌점 수원점 동수원점 평택점등에 어린이 종합놀이시설을 갖춘
코아랜드를 꾸며놓고 있다.

300평규모의 공간에 가상입체놀이기구 미니자동차경주장 등을 갖춰
어린이들의 발길을 끌고있다.

뉴코아는 또 각 점포마다 15대정도 주차할수 있는 장애인전용 주차장을
갖춰놓고있다.

[[[ 그랜드백화점 ]]]

백화점 6층에 생활만족센터를 운영, 관공서민원대행과 생활상담서비스
포장이사및 도서대출서비스를 제공하고 있다.

그랜드는 이와함께 관리부서직원들이 3,4명씩 조를 이루어 순회서비스를
제공하는 직원자율봉사대를 만들었으며 뉴스속보와 문화정보 등을 다루는
종합정보안내시스템도 갖추었다.

[[[ 한화백화점 ]]]

고객만족보증제도와 고객의 전화제도를 운영하고 있으며 생활정보센터와
여성전용주차장 한화복덕방 등을 마련해 놓고 있다.

(한국경제신문 1996년 2월 9일자).